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参考范本 2019 客服部年度工作计划范文 (二篇 ) 目录： 2019 客服部年度工作计划范文一 2019 客服部年度工作计划表二 - 1 - 2019 客服部年度工作计划范文一 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 巩固并维护现有客户关系。 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。完成目标 I 可以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2 / 6 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 可以通过以下途径： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 【客服部年度工作计划 20xx】 为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工 作，根据《客服工作手则》 及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下 一、指导思想 以公司下发的《 **** 文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主 要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵 引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准 要高，要切实可行，并认真落实。 3 / 6 3、其它事宜由公司另行通知。 4 / 6 2019 客服部年度工作计划表二 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客 服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答 顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 ( 宝贝编辑，下架，图片 美化，店铺装修，物流等 ) 。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 5 / 6 目 整的原 ： 持大的方向不 ，适当改 小的方向。最后， 划固然好，但更重要的，在于其具体 践并取得成 效。任何目 ，只 不做到 来都会是一 空。然而， 是未知多 的，写出的目 划随 都可能遭遇 ，要求有清醒的 。其 ，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱 ; 每个人心中都有一片森林，承