导购服务礼仪.pptxVIP

我们应该牢记的是：就像闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品一样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。;第一章 仪容仪表 第二章 销售的语言艺术 第三章 交换名片礼仪 ;第一章 仪容仪表;为顾客服务时要始终面带微笑 发自内心的微笑 真诚微笑，尊重顾客 自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现 开朗微笑，排除烦恼，宽阔胸襟，感谢顾客 持久微笑，保持良好工作状态，与顾客感情沟通 对于缺乏笑容及信心的人，要经常的自我训练，做出予人好感的 表情；在???绪低落时，用动作来调整情绪微笑服务 有感情地微笑，笑得亲切自然 不分贵贱等级，见客三分笑 不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，没准他的朋友就在你身后 保持好心态，不带有个人情绪; 微笑（smile）可以表现出温馨、亲切的表情， 能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感 受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同 的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高 超的修养，待人的至诚。 微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易， 想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、 真实亲切地微笑了。;形体要求： 声音亲切自然，语速适中，清晰有条理； 身体要站正，背要挺直。脸向前方，下鄂轻轻向内缩，但不可过度内缩， 否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给有傲慢、自以为是的印象； 挺胸，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢。若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起，自然垂放； 收腹，重心稍向前倾，两膝自然并拢，脚跟合拢，脚尖呈现V字型，5度的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应放在脚趾附近。 ;;不良站姿： 身躯歪斜松垮 驼背屈膝 趴伏倚靠 乱摇乱动 手位不当（插手、抱胸、托肘） 脚位不当（分立、内八字、交叉 ;; 手势 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻 弯曲，指示方向。 握手 手要洁净，干燥和温暖。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，掌心向上，握手3秒左右，用 力要 度。 与多人握手时，遵循先尊后卑，先长后幼，先女后男的原则。 与异性握手时用力轻、时间短、不可长时间握手和紧握手。 为表示可外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。; 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双 眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无 礼和心不在焉。 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人 和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方） 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 刘工、陈博士、李律师、许医生。; 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 例： ? 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜 ? 请问，我应该怎样称呼您呢？; 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;行走纠正 1。行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方。腿部伸直，腰部、脚部放松，走幅、走速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。 2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅。;坐姿 我们经常可以看到有些不正确的坐法： 两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。 女士：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅 子，轻轻坐下来。 两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。 如果你要跷腿，两条腿是合并的； 如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。