岗位细则与服务礼仪规范(讲授版本).pptxVIP

岗位细则与服务礼仪规范;我是观众服务志愿者！;观众对场馆的第一印象;; ;外围观众引导协调 门票查验服务 安检协查服务 公共广播管理 无障碍服务 观众引导与秩序维护 吉祥物表演 观众信息服务亭运行 观众意见与投诉接待 场馆信息的收集、更新与咨询服务 ;; ;观众引导;;; 各类公共服务设施排队区;;出版物发放（观赛指南、信息折页）;人员密集区缓解排队焦躁;寄存婴儿车、轮椅，大件;欢迎您来观赛！ Welcome to the Stadium.;物资管理;;迎接观众;Part 2: 服务礼仪规范;;;微笑是志愿者的名片;正确 ;用眼睛说话 注视的方式;目光接触的技巧 ; ;1. 挺拔的站姿： 女士应亭亭玉立。挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。两腿直立，两肩放松,臀部收紧。右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，丁字脚站立。 男士应挺拔。两手自然置于体前，两腿可略分。; 2．端庄的坐姿： 坐在椅子的三分之二处，挺胸立腰。女士着裙装时应用手背拂裙，轻轻落座；两腿并拢放于一侧；右手握左手，虎口相对，自然放于体前。男士两腿可略分，两手自然置于体前。禁止翘二郎腿。;3．优雅的蹲姿： 两腿一前一后，自然下蹲，女士两腿紧闭，男士两腿可略分。女士下蹲拾物时要注意用另一只手拂胸。拍照下蹲时要挺胸立腰。;志愿者的穿着，应该庄重、文雅。修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。 工作着装:应穿统一的志愿者服。 发型 女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉毛，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 工作牌 挂牌：挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。; ; 志愿礼是亚运志愿者专属标志性礼节动作。双腿并立，左手自然垂放，右手伸展成中国青年志愿者标志形状，右手抬起至左胸心脏处变成“大拇指”形状，大拇指朝上，右手与左胸留有半个拳头间隙。; 握手礼：尊者（如女士，长辈，上级）先伸手，对方再伸手；伸出右手，四指并拢，虎口相握，微微欠身，面带微笑，注视对方，并使用礼貌用语。 ;递送名片：递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将正面朝向对方，面带微笑，注视对方。接名片时要用双手，看名片内容并称呼对方。; 迎宾姿势：双手自然置于体前，微微欠身15度，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好,欢迎前来观赛，祝您观赛愉快！; 指引姿势：不能用手指，应用右手掌指向方向，五指并拢，手臂微曲，与腰平行， 左手自然置于体前，身体微微前倾，面带微笑，注视对方并指引，“请”。;引导方式：在客人的前方一米左右范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保 眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。;递送物品 在服务过程中，递送服务对象需要的物品时，应双手为宜，单手时应用右手，要主动上前，递到手中，方便对方接拿。递送时应注视对方，面带微笑，微微欠身，表示诚意和谢意。;合十礼：适用于南亚与东南亚信奉佛教的国家，如泰国、印度等。 数字的忌讳西方人和菲律宾人认为13是不吉利的，在日常生活中应尽量避免13；“四”字在日本与朝鲜等亚洲国家视为不吉利的；在日语中“九”与“苦”想近，属忌讳的。 ;让我们用无限的努力为做出; 亚运会时的我们，会像她们一样漂亮和自信;一起来，更精彩;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:50:2604:50:2604:506/28/2021 4:50:26 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2104:50:2604:50Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。04:50:2604:50:2604:50Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2104:50:2604:50:26June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20214:50:26 上午04:50:266月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:50 上午6月-2104:50June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 4:50:2604:50:2628 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:50:26 上午4:50 上午04:50:266月-21