态度与行为——组织行为学资料演示教学.pptVIP

测量、了解员工的工作态度，可以保证组织管理的有效性。 态度调查的结果经常令管理层感到十分惊讶(jīngyà)，有时他们会发现最糟糕的抱怨可能来自那些拥有最好的工作条件和最优厚待遇的员工身上，那些管理层认为客观公正政策和实践可能被大多数员工或其中一部分员工认为是不公正的。 第三十页，共36页。 态度在管理(guǎnlǐ)中的应用 （一）、要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性。 （二）、要运用多种方法定期进行员工态度调查 （三）、 要持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度和广度 （四） 、改善对员工的态度，同时(tóngshí)要加强对职工的教育 第三十一页，共36页。 什么是组织(zǔzhī)公民行为？ 奥根教授将组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系(liánxì)，又非角色内所要求的行为。组织公民行为应由五个因素组成，分别是利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼和公民道德。 第三十二页，共36页。 组织公民(gōngmín)行为的作用 组织公民行为充当了组织运行的润滑剂，减少人际矛 盾冲突。 能提升同事和管理者的生产力。 自愿合作行为能使组织更有效率的利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效的利用稀缺资源。 促进团队成员之间及跨团队的工作(gōngzuò)协调沟通。 过创造一个使人更加愉快工作(gōngzuò)环境，从而吸引和保留高素。 质的员工提升组织绩效的稳定性，增强对环境变化的适应能力。 第三十三页，共36页。 但是(dànshì) 1.组织公民行为可能是一种对组织有利但是对个体造成损失(sǔnshī)的行为 2.组织公民行为可能出于利己的动机 3.组织公民行为不见得一定会给组织带来有益的效果 4.组织公民行为有时也不一定会使组织建立一个有吸引力的环境 第三十四页，共36页。 管理者应该如何利用组织(zǔzhī)公民行为 组织公民行为往往会给组织带来有益的效果，因此管理者应该营造良好的工作环境，体贴下属，关注下属，建立以人为本的企业文化，更重要的是确保企业各项程序的公正性，比如晋升机制，让员工感受(gǎnshòu)到企业的温暖，影响员工的态度，促使员工做出更多的组织公民行为，为企业带来更多的社会资本。 第三十五页，共36页。 谢谢(xiè xie)！ End 第三十六页，共36页。 词语：倾向 拼音：qīngxiàng 解释：倾心向往。宋苏轼《与大觉禅师琏公书》：“人至，辱书，伏承法候安裕，倾向倾向。”明方孝孺《答上清张真人书》：“春和道体何如？山中多高人隐者，无由奉见，徒有倾向而已。”明张居正《书胡氏先训卷》：“余与正甫论学最契，谓其出於罗念菴先生，余素所倾向者。”犹信赖，倚重。《明史·张元祯传》：“久之，召为《会典》副总裁。至则进学士，充经筵讲官。帝甚倾向。”偏于赞成；偏向。邹鲁《福建光复》：“徐感於将军朴寿等知遇……且諗己部官兵倾向革命，不得已涕泣允之。”吴玉章《论辛亥革命》：“正是由于全国人民日益明显地倾向于革命，在十九世纪末和二十世纪初先后出现了一些地方性的、小规模的革命团体。”冰心《我的朋友的母亲》：“他就象他的父亲，善感，易变，而且总倾向于忧郁。”犹趋势。瞿秋白《饿乡纪程》四：“中国社会已经大大的震颠动摇之后，那疾然翻覆变更的倾向，已是猛不可当，非常之明显了。”魏巍《东方》第六部第二章：“这是我们中国革命的妇女中一种很值得赞美的倾向。”指思想观点所体观的方向。秦牧《艺海拾贝·核心》：“悲剧之父埃斯库罗斯和喜剧之父阿里斯托芬都是有强烈倾向的诗人。”《人民文学》1978年第2期：“情节是作品的骨骼，细节是作品的血肉，倾向是作品的灵魂。”亦作“倾乡”。向往；钦慕。宋欧阳修《与吴正献公书》：“赴职以来，日享安逸，兹为受赐不浅矣。乃情倾嚮，岂胜区区！”明陶宗仪《辍耕录·传国玺》：“臣区区之情，无任倾嚮，輒罄所见，以赞其万一。”明归有光《御史中丞李公哀词》：“公治五经之餘，独好司马迁、班固书。以余之騃稚朴陋，而公常倾乡之，每得一语，忻然诵之，以为有会於心。”清方苞《赵处士墓表》：“终日危坐，讲诵经史，野人樵牧过者，望见皆肃恭，四方耆旧多倾嚮焉。” 词语：结构 拼音：jiégòu 解释：亦作“结搆”。1.连结构架，以成屋舍。晋葛洪《抱朴子·勖学》：“文梓干云而不可名臺榭者，未加班输之结构也。”唐刘禹锡《白侍郎大尹自河南寄示兼命同作》诗：“结搆疎林下，夤缘曲岸隈。”清和邦额《夜谭随录·修鳞》：“梅暮年能甘寂寞，居恒无所事事，闢宅后隙地数亩，结搆一轩。”浩然《艳阳天》第六八章：“小茶棚很