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2019 房地产客服经理工作总结范本 房地产是一个高消 费的行业，许多人买房会摇摆不定，这时 候客服的作用就出来了，你得清楚 详细全面地让客户了解房子，下面是由小 编为大家整理的 “房地 产客服经理工作总结 ”，仅 供参考， 欢迎大家 阅读。 房地产，有太多 对大国地 产的企业文化及公园世家 这个项目的相关情况 还没能 够了然于心，跟客 户介绍的时候不足 为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客 户对我们的企业品牌与 项目一知半解。我想作 为一个大企 业的置业顾问 ，不仅要精通 卖房业务，更要 让客户感觉中建无 论是从企 业品牌，社区 环境，物 业质量以及员工素质各方面都比其他楼 盘有优势，坚定客户购买 的信心。 一、自身不足之 处 不知不觉，在大国工作已 经两月有余，在 这期间，工作量不大，要学的却很多，也正 因为如此，我才 乐此不彼，越来越喜 欢这份工作。 针对这 个问题，我已 经与公司前 辈们深 刻讨论过 ，多学 习，多讨教，从自身做起 树立对本企业品牌的 绝对信心与 优越感，以此感 染每个客 户。审视自己的不足之 处以及对此的改善之道 审视检查 自身存在的 问题，我认为 主要是客服技巧上 还有待提高。个人 对客服说辞的把控已有了一定的 逻辑性，欠缺的主要 是丰富的 说辞和客服技巧，可能跟客服 经验少有关 ;在接待 过程中，有 时太过于热情，欠缺 一种淡定和沉 稳的个人形象，以及气 质等都有待帮助和提高。 二、改进方向 1.客服技巧的提升可多向 领导学习。 2.平时多上网或看 书学习专业 知识 ;尽量多参加市 场调查 ，来弥 补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心 优势。 3.增加客 户接待量，从客 户身上现学现卖 ;接待客 户后应尽多分析、思考、 总结说 辞; 通过这几点来逐步改善 现在的客服能力，以期 许能为公司带来更高的效益。 形象气 质是客 户最看重的第一印象，如何才能做到一个气 质型的置 业顾问 ，给客户一种专业、愉悦之感。 平时自己在看一些关于女人提升气 质的书籍，来帮助改善不足之 处。 4.也可以通 过一些道具的使用，衣着的整善过程，也需要从 细节慢慢的去提高。  洁等来体 现个人的 专业形象，由内到外的改 自我反思后 认为自身在工作中存在的 问题和需要改 进之处，在日后的工作，也希望 领导和同事能帮助我一同 发现问题 、解决 问题。在 这三个月中， 虽然我没有 业绩，但是 这段时间却让我学到一个真正的置 业顾问 重新所必 备的能力 ! 三、个人素 质 1.不做作，以 诚相待，客 户分辨的出真心假意。得到客 户信任，客 户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 2.了解客 户需求，第一 时间了解客户所需要的，做 针对性讲解。 3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的 优劣势。做到 对客户的所有 问题都 有合理解 释。 4.保持客 户关系，每个客 户都有各种人脉，只要保 证他们对项 目的喜 爱，他们就会将喜爱传递 。 5.确定自己的身份，我 们不是在 卖房子，而是 顾问 ，以我们的专业来帮助客 户 。多与客户讲讲专业 知识，中立的 评价其他楼 盘，都可以增加客 户的信任度。 6.要与同事 团结协 作，这是好的 团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠 强有力的执行力来完成。 这也是我个人需要加 强的地方。我想作 为大国房地 产的置业顾问 ，不仅要精通 卖房业务，对周边的一些知 识也必须了解 ,这样才能更好 为客户服务，让客户感觉大国地 产无论从质量，社区 环境，物业质量等较其他楼 盘都更有 优势。 四、业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉 对公司和 产品不了解，不知道目 标市场在那里，或当客 户问一些有关公司和 产品的专业问题 ，一问三不知。怎么去推 销我们产品。其 实只要对公司和 产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很 专业地回答客 户的问题。 2.对市场的了解 这包括两个方面，一个是 对目标市场的了解，一个是 对竞争对手的了解。 绝对 不能坐井观天，不知天下事。因 为世界上唯一不 变的就是 “变化 ”，所以要根据市 场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的 竞争中制 胜。 3.业务技巧 很多客户都喜欢跟专业的客服人 员谈生意，因 为业务 人员专业 ，所以 谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置 业交给专业 的客服人 员来负责。当然， 业务技巧也是通 过长时间的实践培养出来的，一切从客 户的需求出 发，在拜 访中，我 们要不断提 问，从客 户的回答中了解到客 户的需求， 这样做会事半功倍。 五、工作 计划 我深知个人的 发展离不开企 业的发展，而 热爱则 是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企 业里，我必将全力服 务公司， 热爱岗 位，勤 奋工作， 严于律己， 认真专研，继续