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家具业务年终工作总结五篇合集 2019 对客户予以肯定 态度，学会 赞美客户。向客 户请教。要做到不耻下 问。不要不懂装懂。虚心听取客 户的要求与他 们所做的工 艺。下面是小 编为大家推荐的家具 业务年终工作总结 ，供大家参考，希望大家喜 欢。 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行 业基层工作，所以在工作初期我也比 较了解家具的机构， 这样对我现在的工作有很大的帮助。我必 须还要大量学 习行业的相关知 识，及销售人 员的相关知识，才能在 时代的不断 发展变化中，不被淘汰，而我 们所做的工作也在随 时代的不断变化而变化，要适 应工作需要，唯一的方式就是加 强学习。 二、脚踏 实地，努力工作 作为一名家具 销售员，不论在工作安排 还是在处理问题时 ，都得慎重考 虑，做到能独挡一面，所有 这些都是 销售员不可推卸的 职责。要做一名合格的直 销业务员 ，首先要熟悉 业务知识，进入角色。有一定的承受 压力能力，勤 奋努力，一步一个脚印，注意 细节问题 。其次是 认真对待本职工作和 领导交办的每一件事。 认真对待，及 时办理，不拖延、不 误事、不敷衍。 三、存在 问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己 还存在许多不足，主要是：一、 针对意向客户没有做到及 时跟踪与回 访，所以在以后的工作中要将客 户的意向度分 门别类，做好 标记，定期回 访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限， 对一些事情的 处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 一、销售任务完成情况 1、销售业绩分析 ① 、在市 场经济的大环境下，各家家居品牌的 竞争已经越来越白 热化。在 产品普遍相同或类似的情况下，价格的 竞争，也成 为了销售上的一个大关口。同行的其他企 业的产品价格压低很多，以致形成比 较悬殊的价格 对比这种悬殊的价格之差，同 样造成了创利方面的压力。 ② 、个人 还存在很多不足，要不断学 习，提高 销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。 二、抓住重点，促成 订单 1、售前准 备工作 除常规工作外，熟 识所售商品名称、型号 规格、价格、功能、 质量、用材、保养、展示位置、目 标顾客及与其它同 类的差异、 卖点清晰，商品 设计特点及 组合、搭配原 则，体会顾客购物心理，提高自身 综合素质，为成功导购打好基 础。 2、售中工作 顾客购物有 8 个心理 阶段 :引起注意、 产生兴趣、联想、产生购买 欲望、比 较、信任、 决定、 购买行动。相应的总结了销售对策 8 个阶段:等待顾客、走近 顾客、招呼 顾客、向 顾客推介 产品、确定 顾客决定 购买、开订单、把收据交 给顾客并送客。 3、售后服 务工作 ① 、及进送货:落实订单货 源，抽出到期送 货单据，落 实送货时间 ，根据有关 规定开出送货单 ; ② 、品 质保证:送货前检查产 品(如包装有 损坏需开包 检查 ) ，如存在 质量问题不得送出 ; ③ 、受理售后投 诉处理 :与跟单人员保持日常沟涌、 协调、衔接，并了解有关生 产厂家的情况 ;热情对待，耐心 倾听顾客意见，按规定售后服 务流程式操作。 2019 年，极不平凡，我 xx 家具厂取得了 长足的发展。在 总厂的正确 领导下，我 们齐心协力谋发展，勤勤 恳恳攀高峰，可喜的是一座分厂正式运 营，更可喜的是就在我厂附近。此时此刻，我 们会记起过去的点点滴滴，是感 动，或者是 兴奋。以下，是我 对本年度工作情况的 总结。 一、严抓质量关 质量是企 业生存之本，作 为管理团队的带动者，我 严格跟进产品质量监督，仔 细地检查产品各个环节的质量，发现问题 ，及时处理，对相关责任人给予处罚，让员工真正 认识到质量的重要性。 二、质量有所增 长 我们吸取前年缺少 经验的教训，定时请总 厂质量部门的相关人 员来交流学 习，提高我们质量监督和检测方面的能力，使部 门各人员都掌握多种 质检技能，从而使我 们在质检工 作中，能及 时、有效的 进行判断，弥 补了工作量大人力不足的缺陷，保常运转。  证了部门工作的正 三、工作更加 细致化 在每周的工作例会中，我都会 积极的提出自己在工作中 发现的问题和对质量要求的意见，并且在 产品的每一个 环节，我都力求做到了然于胸。平 时，也会向其他同行和同事虚心的学 习工作和管理方面的 经验，借鉴好的工作方式，增 强自己的责任意识，从而更好的提高自己完成工作的 质量和标准。 四、生产流程的控制方面 我严格地控制原材料、半成品、成品的 检测标 准，注重 过程体系的 监控，在产品检验 工作的具体 过程中，对流程的控制，主要采取全面的 质量管理方式，包括工作 质量，以及全面的 过程管理和全 员参与的方式。由于我 们产品比较特殊，一旦做成成品之后才 发现有 质量问题，会给公司带来很大的 损失，为避免此 类情况的 发生，在每天下午