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旅行社顶岗实习报告 旅行社顶岗实习报告【最新】 ( 一 ) 实习时间： 20XX 年 1 月—— 20XX 年 2 月 ( 二) 实习地点：蓬莱旅行社 ( 三) 实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专 业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识， 旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每 一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位 的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思 维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所 学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知 识和实际操作能力。 ( 一) 接待实习内容 众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个 旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是 业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影 响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说 要努力使自己成为公司的“形象大使” 。这也是我进入旅行 社后的第一课。 当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑 服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相 对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表 现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你 是真的设身处地为他们考虑 ; 当客户前来拜访时要主动的热 情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品， 在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社 员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。 ( 二) 产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅 游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多 学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存 和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产 品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合 旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上 时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现 ; 其次在设 计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让 游客 觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游 客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求 ; 再次是设计 旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知 识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会 用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。 ( 三) 导游员职责实习 作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游 客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。 1. 担任全陪工作的导游人员的主要职责是： (1) 实施旅 行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质 量 ;(2) 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作， 做好旅行各站的衔接工作 ;(3) 配合、督促地方接待单位安排 好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的 生活起居 ;(4) 维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突 发事件，并能提供与之相关的延伸服务 ;(5) 耐心解答旅游者 提出的问题 ;(6) 反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工 作，协助开发 、设计新的旅游产品 2. 担任地陪工作的导游人员的主要职责是 ;(1) 认真做 好旅游者在本站的接送服务 ;(2) 严格按照接待计划确定游 览日程， 安排好旅游者的食宿、