接待礼仪培训资料.pptxVIP

新生万物------自我成长;接 待 礼 仪;我们的工作是;1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 5、常见礼貌用语 ;我们的学习目标;1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 5、常见礼貌用语 ;接待处的工作要点：;第一节 接待的基本步骤;1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服??要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” ; 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。 （3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 ;第四步：引领访客;引领开始时说一声：“对不起，令您久候了。”; 2、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客 目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司 内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领 访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客 先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后 你才步出。;乘电梯的礼仪;上下楼梯： 女士引领男宾，宾客走在前面 男士引领女宾，男士走在前面 男士引领男宾，上楼宾客走前 下楼引领者走前 注意：若宾客不清楚线路，则引领者走 前 ;第五步：入座，备茶; 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;奉茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” ;奉茶礼仪;如有吸烟的访客到访时： 1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。 2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。 3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。;第六步：替访客保管物品时;第七步：叫外卖时，应注意的事项 ;第八步：当访客准备离开时;第二节 接待中礼宾次序; 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。;无论是在行进过程中还是在电梯里，或者是在乘车时，位次的排列表面上排的是顺序，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作中无所不在。;一、 常见的礼宾次序;不对等关系，排序的规则;1、主席台的位次： ;会客位次;;2、接待过程中的次序规范。 ; 乘小轿车位次： （1）驾驶员开车，按汽车前进方向，