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生产与运作管理Production and Operations Management;生产与运作管理课程目录;第七章 生产运作计划（二）;一、生产作业计划;（一）期量标准;（一）期量标准;（一）期量标准——大批大量生产类型;（一）期量标准 ——大批大量生产类型;（一）期量标准 ——大批大量生产类型; ;Q = R · Tjg;期量标准——成批生产类型;13; ;（二）作业排序;（二）作业排序;如：一台设备，多种作业的排序;一台设备，多种作业的排序; ; ;优先调度法则;优先调度法则;服务作业计划;24;排号系统 1、自动取号：顾客来到办事大厅，根据办理业务的分类按取相对应的按键，自动获得服务号单；2、等候呼叫：顾客获取号单后，在大厅内休息，等候呼叫；3、员工呼叫：员工办理完前一位顾客后，只需简单的操作呼叫器；4、业务办理：系统自动语音和显示屏显示，提醒顾客去相应柜台办理业务。 ;排队情况的特征;顾客源;顾客源;顾客源;30;区分业务;集中服务;衡量服务系统有效性的数量指标;等待心理;等待心理;一些折中的策略;使运营合理化;建立预订流程;区分不同的等待顾客;使等待变得有趣或可忍耐;（二）人员班次计划;某邮局的包裹服务部的人员排序计划（√表示工作日，空白表示休息日）;制定人员排序计划的主要约束条件是企业的人员计划和顾客需求，但有时还学考虑其他一