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客服部职位说明书 客服部职位说明书 客服部职位说明书 部门说明书 部门 公司级别  客户服务部 所属单位 XX分公司 三级分公司 部门级别 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉； 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进 部门目标 行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 分公司的 FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平 部门职责 台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广 -- 路路通； 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 部门考核 1) 跟单工作及运营工作的完成情况； 是否有效解决了客户的投诉； 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题； 客户服务工作是否能有效使续单工作完成