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客户管理制度41172 客户管理制度41172 客户管理制度41172 科技股份有限公司客户管理制度 一、目的 加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范湖北祥源新材科技股份有限公司（以下简称“公司” ）所属市场部管理行为，实现对客户的统一协调管理。 二、适用范围 公司市场部在开展营销售活动时对其客户进行有效管理的行为适用本制度。 三、编制依据 国家相关法律法规及公司其他规章制度 四、职责分工 1、市场部 建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作； 制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程； 指导市场部在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实； 制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库； 根据公司市场规划、销售计划及客户贡献价值，市场部需进行客户的开发、管理和维护等工作； 市场部对客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信 息； 建立市场部客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行； 建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定； 本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。 2、细则分工 按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合