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客户忠诚案例 客户忠诚案例 客户忠诚案例 xx 公司实施客户忠诚管理的成功案例 、xx 公司的基本介绍 xx（ Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司 9 年前开始实施的忠诚计划 ― “俱乐部卡 ”(Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从 1995 年的 16 ％上升到了 2003 年的 27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。 xx 的“俱乐部卡 ”被很多海外商业媒体评价为 “最善于使用客户数据库的忠诚计划 ”和“最健康、最有价值的忠诚计划 ”。 “俱乐部卡 ”的设计者之一，伦敦 Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫 Clive Humby ）非常骄傲地说： “俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出 伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了 9 年的 关系。 ” 二、实施策略 1、“俱乐部卡 ”绝不是折扣卡 克莱夫介绍道： “设计之初， ‘俱乐部卡 ’计划就不仅仅将自己定位为简单的 积分计划，而是 xx 的营销战略，是 xx 整合营销策略的基础。 ”在设计 “俱乐部卡 ” 时， xx 的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消 费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。 还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠， 看上去奖金数额很高， 但是却很难兑换。 这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态， 也不热