管理学原理沟通.ppt

编辑ppt 3、冲突的互动观点(interactionist view of conflict)： 认为冲突不仅可以成为组织的积极动力，而且某些冲突对于组织的有效运作是绝对必要的。 减少工作的枯燥感。 增进自我了解。 冲突的化解可增进个人声望与地位。 凸显问题所在。 促使决策者对问题做深入的思考。 可导致创新或变革。 最佳绩效的获致，有赖于适度冲突的存在。 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。 乔韩窗口 自己知道的 自己不知道的 别人知道的 别人不知道的 A 公开区 B 盲目区 C 隐秘区 D 未知区 低 冲突最佳水平 低 冲突 高 高 绩效 三、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些员工关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 回避不重要的冲突，事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法 回避 从冲突中退出或者抑制冲突。当冲突微不足道时，当冲突双方情绪极为激动时。 强制 以牺牲对方为代价满足自己需要。当重大事件需要迅速处理，需要采取不同寻常的活动时 迁就 把别人的需要放在高于自己的位置上，维持和谐关系。争端不是很重要或希望为而后的工作树立信誉时。 协作 寻求对各方均有利的方法结局冲突，通脱谈判实现协作。 折中 每一方都作出有价值的让步：当冲突双方势均力敌时；当复杂问题需要取得暂时解决时；当时间紧迫时 冲突的处理 三、谈判 谈判是双方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 非正式沟通小结 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，要正确对待非正式沟通。 管理人员可以充分的利用非正式沟通为自己服务。 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 案例：一次战略方案制定引起的风波 天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；而是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。 中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘停到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王，老王听后，愤愤的说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人！”这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。 邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来说明这两个方案，邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是向然大家来参与决策，来一起为公司的人才传略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。” 问题： 案例中的沟通渠道或网络有哪些？请分别指出，并说出各自的特点。 案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？ 从中能吸取什么样的经验和教训？ 五、沟通的障碍 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空间位置对学生课堂参与的影响 噪 音 反 馈 信息1 编 码 信 道 译码 信息2 发送者 接