八项质量管理原则.pptVIP

生产计划部 * 生产计划部 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 八项质量管理原则 ——（二个关系、二个作用、四个方法） （1） 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。 利润的来源； 顾客：内部和外部； 外部：潜在顾客、现实顾客 顾客要求的变化； 八项质量管理原则 ——（二个关系、二个作用、四个方法） （2） 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 领导：你的下面有员工吗？ 领导：策划、培训、考核、改善； 八项质量管理原则 ——（二个关系、二个作用、四个方法） （3） 全员参与 各级人员是组织之本，只的他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 各级人员； 质量形成的四个方面：营销、设计、制造、服务； 八项质量管理原则 ——（二个关系、二个作用、四个方法） （4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 八项质量管理原则 ——（二个关系、二个作用、四个方法） 质量管理过程模式 顾客 顾客 质量管理过程模式 质量管理过程模式