业主报修工作程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 业主报修工作程序  都市网景报修程序  以为业主供应满足服务为宗旨,坚持便利业主、文明服务的原则,按Y市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。  报修程序:  客户服务部接到业主报修后,马上给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必需到达现场进行修理。修理人员入户修理要求不打搅住户,修理时必需穿鞋套,现场作业时要铺有地布以保证修理后地面清洁。修理完毕后请住户检查,验收后签字。并建立修理回访制度。一般修理项目24小时内完成,修理工作中因特别原因不能立刻修复的(如缺配件)应上报领导准时购买,并向业主或使用部门说明原因,尽快跟进解决。  远洋天地报修程序  业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。  一、远洋天地物业管理中心上门修理程序  1、轻小扣门三下,若无人应答,片刻后再小扣三下,不得连续或用力敲门。  2、业主开门后,应先自报我是物业工程部XXX,您家是否曾报修过,得到确认后,穿好鞋套进入业主家。  3、用工作布铺在地上,将工具箱放在工作布上,不得将工具放到工作布之外。  4、将工程问题处理完后,收好工具,将工作台面清理洁净。  5、请业主确认修理状况,认可后请业主在工程修理单上签字,需收费的,同时收费并开具收据给业主。