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商务礼仪
---基础知识; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;（三）精神和物质;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ;（五）其它小节; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 ; 接 电 话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑。看不见的美丽
3、标准用语：您好！凯程XX（部门）XX（人）
4、声音大小/语速适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
; 打 电 话
1、准备提纲---打好腹稿
2、简明扼要---不要超过3件事
3、微笑---延伸你的美丽
4、标准用语：您好！我是凯程公司XXX，请问。。。
5、电话铃声响6声对方不接，要先挂掉 ，过一会再拨
; 结 束 语（一）;结束语（二）; 共 勉 ;谢谢大家
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