案场突发事件处理方式案例PPT课件.ppt

案场突发事件处理方式案例;情况描述; 此时将最终跟银行确认的结果告知客户，贺先生情绪上比较激动，说销售员签约当时告知可以办理按揭，当时为了买这房还费了那么多周折，最后却告知不能办贷款，早知道就不买房了，并反问销售员这一切后果是否该由开发商承担，贺先生放下狠话表示要么就退房，要么就不办理按揭，等到交付时候再付清房款，本来贷款年限就短。贺先生表示一切都是我们造成的，如果当时业务员够专业，或者你们及时跟银行联系，就不会出现这样的问题，贺先生甚为气氛，说是在欺骗他。销售员建议帮客户找一下其它银行或马上去筹钱一次性付款。贺先生表示如果其他银行也办不出来怎么办，要求次日给其答复。 ;案例分析;处理结果;案例总结分享;客户投诉处理的技巧;谢谢！