项目管理综合实验报告.pdf

长江大学管理学院 《项目管理》实验报告 小组成员姓名 / 学号： 班 级： 指 导 教 师： 年 月 日 一、案例的概况 1、案例的题目：创意服务企业项目管理面临的难题 2、案例的来源：中国管理案例共享中心 3、案例的描述：创意服务企业 SJ 公司与 HD房地产有限公司签订了一份制 作视频短片的合同， 在销售部与客户派出的销售代表多次沟通与商量之后， 作为 导演的李伟调取了公司大量的以往项目资料， 最后确定了以项目 A 作为参考。然 而当项目开始执行的时候， 一个个问题接踵而来， 部门之间协作困难？销售对客 户要求识别不到位？制作部人力物力资源有限？客户要求一再变化？出现这些 问题的原因到底是什么，我们又该从哪些方面去分析？ 二、拟解决的问题 1、HD公司在向 SJ 公司表达项目需求时出现了什么问题？ 2、SJ 公司在工作分解结构制定这一环节采取了什么方法？在当前环境下， 这种方法是 否合理？ 3、为什么当客户要求发生变化时，公司无法快速做出相应的反馈？ 4 、SJ 公司在项目执行过程中，都出现了哪些问题？出现的原因是什么？ 三、分析与讨论 1、HD公司在需求识别过程中只是与 SJ 公司销售部进行沟通，而没有与其 他利益相关者，如李伟、制作部，进行全面沟通。 解决方法： (1) HD 公司应该采用专业的需求识别方法，就本案例而言，考 虑到成本、人力相关等问题，我们小组一致认为采用焦点小组会议法较为合适 把预先选定的利益相关者，如 HD公司销售代表、 SJ 公司销售部、李伟和制 作部负责人等集中在一起， HD公司阐述他们对宣传片的预期效果，让 SJ 公司充 分了解他们的需求； (2) 进而 HD公司形成书面的项目需求建议书，在此需求建 议书中，要全面准确地向 SJ 公司表达他们的意图，然后将项目需求建议书同时 交于双方过目，无异后，双方再签订合同。 这样做的原因： (1) 项目需求识别是对项目目标的进一步明确， 项目团队可 通过项目描述来明确项目主要目标； (2) 通过项目需求识别以及对于需求建议书 的分析，项目经理也就是李伟能够更加准确地界定项目的总目标， 并通过对总目 标的分解得到项目实现的目标体系， 再与制作部进行沟通交流， 最后确定基本架 1 构。 2、(1) 根据课本第 153 页第三段内容，李伟为了确定影片脚本，调取了大 量的类似项目资料， 从以往样片中选择了与此次风格类似的 A 项目作为参考， 因 此可以判断， SJ 公司采取的是类比法； (2) 类比法有两大关键点。其一是，在 接到一个新的任务时， 项目组成员需要根据以往的经验来开始新的工作。 其二是， 要以过去类似项目的 WBS作为新的项目范围定义的成本估算的起点。 分析材料可知，项目经理所采取作为样本的 A 项目的实施环境与 HD项目的 区别很大。实施 A 项目时，公司投入了大量的人力物力，并且时间充足，但是 HD项目，不仅时间紧急，而且还不是公司的重点产品，因此根本无法用 A 项目 的标准来完成