排队叫号系统方案参考范本.docxVIP

下载文档可编辑 下载文档可编辑 排 队 系 统 设计方案 燕 大 正 洋 电 子 有 限 公 司 20XX年四月 排队系统方案 一、 系统简介 目前， 在以营业大厅为代表的窗口行业， 大量客户的拥挤排队已成 为了这些企事业单位改善服务品质、 提升营业形象的主要障碍。 排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。 排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了 人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光， 使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、 某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： *** 在营业厅内设计 1 台发号主机及 1 台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； *** 每个营业点设 1 台叫号机及 1 个数码窗口显示屏或 1 台点阵窗口显示 屏 *** 若采用电脑管理，需增配相应软件 2、 排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、 电视墙）、语音系统， 为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、 系统器材组成： 发号主机 PD-50-88 、叫号机 PD-50-30 （可带 IC/ID 卡）、点阵滚动双 行主显示屏 PD-50-32H 或数码滚动双行主显示屏 PD-50-32 、数码窗口显示屏 PD-50-31 或点阵窗口显示屏 PD-50-31H、中继分线盒 PD-50-08 、开关电源 PD-50-6A、打印纸 PD-50-71 、统计软件 PD-50-81 二、 排队等待流程三、 顾客取票 顾客从发号机上抽取一张票据，票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。  顾客休息等待 顾客持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提示叫号。 顾客到窗口办理业务 顾客按显示屏或语音提示，到指定窗口享受一对一的服务。 营业员按键叫号 营业员每办完一笔业 务后，按一下叫号器的 “下一位”按钮。此时， 该服务窗口上的窗口显 示屏闪动且显示 将受理顾客号码，休息区的主显示 屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。 语音播放：“请 XXXX 号顾客到 XX 窗口”。 四、 系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（ PD-50-88 ）功能 *** 发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； *** 支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； *** 主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； *** 打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。 *** 安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； *** 多对列主机可同时服务 8 个队列、管理 80 个工作窗口。 每天第一次开机时， 系统自动复位清零，重新排队； *** 另配统计软件，根据需要可打印多种报表； 技术参数： 工作电压：二路 DC电源，一路 12V，一路 5V 工作电流： 12V（ 3A）， 5V（ 5A）号票尺寸： 58+mm 2、叫号机（ PD-50-30 ）功能 *** 大屏幕 LCD显示屏，美观、清晰、操作简单、可显示受理顾客号码、当前等待人数、服务类型、员工工号、服务状态。 *** 安装简捷，所有叫号器只需一条八芯网络总线相连。 *** “下一位”按键：工作人员办完一笔业务后按此按键，叫号器上的 LCD显示屏显示受理顾客号码，等待人数自动减一。 *** “上一位”按键：工作人员按此按键后， LCD 显示屏显示该窗口上一位受理顾客号码，当前等待人数不变。 *** “重呼”按键：当工作人员按“下一位”按键后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此键对该顾客重复呼叫。 *** “顾客评价”按键：办理完业务，工作人员按“顾客评价”按键后，顾客可 以在评价机上在评价机上按下 “优、良、差”按键对该营业员的服务进行评价。 *** 暂停工作：当工作人员有事离开座位，或下班、更换营业员时，先刷一下员工卡（ ID 卡），听到“嘀”的一声后，按“重呼”键，此时显示屏显示“暂停”，表示该窗口处于暂停状态，暂停时所有按键操作无效。 技术参数： 工作电压： 6～ 12V 工作电流： 50 mA 尺 寸： 125*105*30mm 3、点阵滚动双行主显示屏（ PD-50-32H）功能 *** 点阵主显示屏每行可同时显示 8 位 16× 16 点阵（φ 5mm）组成，每行可同时 显示 8 个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。 *** 安装简捷，有 RJ45 座位，只需一条总线和分线盒相连 *** 平时显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的顾客号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去