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word word PAGE / NUMPAGES word 技术支持及售后效劳方案 技术支持与效劳方案 1.1.1效劳体系 向用户供给持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的效劳，树立以用户为中心的工作作风，以用户满足作为衡量一切效劳工作的准绳是XX公司始终以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户效劳中心，用户效劳中心对内实行高效的管理，对外供给优质的效劳。 1.1.2效劳内容 质量保证期内的技术支持与效劳包括： 产品 技术支持效劳 产品现场安装、配置效劳 系统优化、询问效劳 产品7*24紧急救援服效劳 定期 巡检效劳 1.1.3售后效劳方式 现场效劳。依据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。 热线效劳。热线 ：。 效劳。 号码：。 电子邮件效劳。邮件地址：。 突发大事处置方案 为了加强和标准对重大突发大事处置工作的管理，提高应对系统的重大突发大事的力量，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和削减重大突发大事造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发大事发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并准时将状况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发大事通知后要马上响应，由阅历丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕准时汇总报告，上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发大事应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似大事再次发生。 4.宣扬与培训。针对突发大事要准时汇总，深化分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发大事的宣扬和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按合同要求定期向用户进行 、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 培训方案 培训目的 本工程要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本工程培训要到达如下目的：保证用户能够把握本数据库软件的使用、维护和管理，到达能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够平平稳定运行。 培训对象 本工程的培训对象包括负责本工程建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行特地的培训。 培训师资 XX公司为该工程指派的培训讲师是参与过该工程的实施，并具有肯定教学阅历的培训讲师。 培训方案 2.4.1培训方式 依据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。 技术讲课 技术讲课是支配用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将接受投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，便利学员学习、理解培训内容。 操作示范 XX在各级信息系统进行实施部署和技术效劳的过程中将依据各级用户的具体状况对技术人员进行现场操作示范。 参观学习 依据甲方提出的要求业务指导、技术询问等要求，乙方可支配参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面把握。 2.4.2培训内容 本工程培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示： 序号 培训课程 培训具体内容 1 数据库软件介绍培训 数据库根本概念、架构； 2 数据库系统配置培训 数据库安装、调试培训； 数据库升级培训； 数据库优化配置培训； 3 数据库运维培训 数据库用户管理、权限管理、日志管理等运维操作培训；