酒店员工服务礼仪教材.pptxVIP

酒店员工服务礼仪;礼仪的概念;1、从个人修养的角度来看， 礼仪——一个人内在修养和素质的外在表现。 教养体现于细节，细节展示素质 2、从团体的角度来看， 礼仪——企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ;礼仪的分支;服务礼仪的概念; 服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。 服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、服饰规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。;尊重：“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之” 真诚：员工与企业都要爱惜其形象与声誉 谦和：平易近人、热情大方 宽容：心胸坦荡、豁达大度 适度：感情适度、谈吐适度、举止适度 礼由心生，发自内心，出自诚意 ;一、仪容规范 二、服饰规范 三、仪态规范 四、语言规范;仪容规范—头发;仪容规范—面容;仪容规范—手;仪容规范——微笑;微笑练习;微笑练习;微笑练习;服饰规范—制服;服饰规范—饰品;仪态规范：;仪态规范 —站;仪态规范 —站;仪态规范—站;仪态规范 —走;仪态规范 —走;仪态规范—走 ;仪态规范—走;仪态规范—坐;仪态规范—坐;仪态规范—坐;仪态规范 —坐 ;仪态规范—蹲;仪态规范—蹲;仪态规范—蹲;仪态规范—蹲;常用仪态—引领;常用仪态—引领;常用仪态—引领;常用仪态—共乘电梯;常用仪态—共乘电梯;常用仪态—共乘电梯;常用仪态—握手;常用仪态—