质量管理 品质管理一.pptxVIP

;;实验现场，主持人摆出一个装满沙子的塑料桶，放在十米之外，然后安排一个手枪手和一个弓箭手上来，让二位做好向沙桶射击的准备。 根据二者的速度，手枪子弹是每秒300~500米，跟音速差不多，而弓箭的速度连子弹速度的四分之一都不到 。 主持人给现场观众出了一道题：你认为子弹和弓箭，谁能够穿过这只沙桶？ ;小讨论：子弹与弓箭的实验;小讨论：子弹与弓箭的实验;要速度还是要质量：丰田召回门启示;;一、质量概念的发展阶段;二、定义质量;;ISO9000：2005标准关于质量的定义;三、质量管理??演进;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;;四、全面质量的原则;以顾客为关注焦点;讨论：你如何理解“顾客就是上帝”或“顾客永远是对的”。;;;;;;;;;;;;;;;思考：;全员参与;;做海盗比做正规海军棒多了。让我们一起干海盗吧！ ;乔布斯：让我们一起干海盗吧！;过程方法;中式快餐如何拼过洋快餐;真功夫的过程改进;持续改进与学习;;;;;;质量与竞争优势;;我们的竞争优势应是什么呢？;案例：“全质量服务”造就竞争力 ;‘全质量服务’理念;‘全质量服务’核心宗旨