组织团队建设培训课程.ppt

二、分部培训的开展 （二）分部培训关键环 二、分部培训的开展 分部人力资源素质实际状况、行为表现 员工本身的培训需求 分部发展对人员的能力要求 解决重点问题所需要的知识或经验 分部人员岗位变动需要进行的培训 应对分部潜在的风险所需要的技术或知识 （三）分部培训需求 二、分部培训的开展 （四）分部培训需求测定方法 二、分部培训的开展 规章制度 客服知识 营销知识 礼仪规范 职业道德 企业文化 营运操作 关务知识 个性化成长知识体系 安全教育 储备干部培养 （五）分部培训计划应包含的内容 二、分部培训的开展 即时培训法 案例分析法 模范示范法 知识竞赛法 趣味培训法 参观学习法 以考代讲法 小组讨论法 团队活动法 看板培训法 情景模拟法 报告座谈法 工作轮换法 （六）分部在职培训实施方法 二、分部培训的开展 （七）分部在职培训实施方法 二、分部培训的开展 （八）培训效果评估 二、分部培训的开展 企业层次的培训 进入角色培训：公司、工作介绍，员工前景介绍。 企业文化培训：发展历史、经营理念、价值观、优良传统，规章制度，劳资薪酬、福利。 部门层次的培训 岗位培训：实习。 业务技术培训：工作流程、职责、要求等 3至7天 1至3月 回炉培训 （九）分部新员工培训体系 三、科学的工作方法 （一）PDCA循环 P（plan): 计划 D(do):执行 C(check)：检查 A(act)：行动 （二）成为一名教练型的分部经理 三、科学的工作方法 1、通过树立目标激发意愿 2、协助寻求解决方案 3、言传身教，做部属的一面镜子 工作教导的执行重点 （1）做给他看，同时将每一步骤讲给他听； （2）做给他看，同时将每一步骤的要点讲给他听； （3）做给他看，同是将要点的理由讲给他听，耐心地解答问题。 （4）让他做做看，观察其错误并指出； （5）请他再做一遍，同时说出主要步骤； （6）请他再做一遍，同时说出要点； （7）请他再做一遍，同时说出要点的理由，鼓励并确认是否彻底了解。 （三）效率与效能的区别 三、科学的工作方法 “效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是“做正确的事”。 （四）80/20定律 三、科学的工作方法 你真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标.所以我 们只在这20%中,既我们职责的最主要领域共约三 至六个目标,进行一分钟目标确定. ? Copyright sf express Corporation 2005 综合中心培训处 Page : * 分部经理“赢在执行”训练营 ? Copyright S.F. express 2005 2006年2月 综合中心培训处 运作主管组织团队建设培训课程 讲解纲要 第一部分 组织管理规范 一、组织中的管理幅度原则 二、基本的组织结构形态 第二部分 团队建设 一、人员管理 二、分部培训的开展 三、科学的工作方法 四、有效沟通 第一部分 组织管理规范 一、组织中的管理幅度原则 管理幅度：一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。 ∑＝n（2 + n – 1）（英国管理学家 厄威克） n - 1 注释： n为管理幅度，∑为需要协调的关系数 上、中层领导的管理幅度为3~9人 基层领导的管理幅度一般不超过30人 1、有效管理幅度的取决因素 1、能力因素 2、计划的明确程度 3、下属人员的集中与分散程度 4、工作标准化程度 5、管理者和下属的倾向性 6、组织环境 2、管理幅度的启示 1、提高入职门槛。 2、提高快件流程的精益程度 3、懂得时间管理 。 哪些事情是重要的、紧急的、不重要、不紧急的？ 4、保持人员一定的流动性，利用“鲇鱼效应”激发工作热情 。 5、利用“马太效应”，树立典型模范，发挥榜样作用。 3、马太效应的启示 对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，公司应不断奖励那些优秀的员工，对于业绩表现差的员工，则应给予惩罚。将资源不断向优秀员工倾斜。具体而言： A.鼓励老收派员和业务能力强的收派员。在区域划分上应本着做细做密的目的发展客户。 B.让优秀的收派员可以选择去做最好的区域，在区域选择上能形成一个良性循环。 C.从业绩考核差的收派员服务区域中拆分部分区域划拨给优秀收派员负责。 二、两种基本的组织结构形态 管理层次与管理幅度的反比关系决定 了两种基本的管理组织结构形态： 1、扁平结构形态 2、锥形结构形态。 1、扁平结构形态 分部经理 收派员 收派员 收派员 收派员 仓管员 仓管员 驾驶员 输单员 统计员 优点 缺点 1、管理成本低 2、信息沟通迅速准确 2、员工受提升机会少 1、不易监督、