真心守护话术阳光保险.docVIP

真心守护话术 开场：（简单、热情、自信、引起客户的兴趣） T:您好，请问您是 X先生/女士对吧？（等客户回答） XX先生您好！这里是阳光人寿电话中心给您来电的， 我是您的一对一服务专员 XXX.您可以叫我小X.今天给X 哥/姐致电，主要是做一个电话回访.根据我们公司系统显 示之前我们有客服专员跟您联系过一次， 是针对您当地的 交通状况做了一个问卷调查活动， 当时为了感谢您对我们 活动的支持与配合，特意赠送给您了一份短期的交通意外 险,是以短息的方式发到您手机上去的，您这边应该还有 印象,对吧?（有印象：那您这边记忆力还挺好的，也是感谢 您当时的支持了 .没有印象：没有关系，可能时间也是比较 久了，像X哥/姐您这样的成功人士平时工作也比较繁忙 不记得也挺正常的.） 今天再次给您致电主要是有个好消息给您做个通知， 咱们阳光人寿为了答谢新老客户的支持特意针对之前接 受过赠险客户和部分老客户带了一项既能攒钱又能够拥 有一份高额保障的答谢服务；通知到的客户都非常满意， 公司也是安排由我小 XX给您来电话做个通知，不希望 X 哥错过这么好的一个机会，跟其它客户一样耽搁您两分钟 时间为您做个简单的讲解，您可以先听一下做个参考就 行，好吧？ 开场白拒绝理由： 1. 现在忙（真忙） 2•忙（假忙） 3. 我不需要保险 4. 我已经有保险了 5. 你们是骗子，不信任 开场白拒绝该如何应对？（思路：简单处理，回归流程。 务必要坚持让每个接电话的客户都听完我们的产品介绍） 1. 对于真忙的客户，礼貌预约时间，留下好印象。记得给 客户祝福。 2. 对于假忙客户。用从众热销。 李先生，您不要误会，今天给您致电也是通知你一个 好消息，阳光人寿成立 10年之际，我们针对部分老客户 做专项答谢服务，这个服务不仅不会让您损失一分， 而且 还会让您的钱保本升值，享受高达 18%勺固定收益，所以 通知到的客户都是在第一时间加入进来， 很多客户都在申 请为自己的爱人和孩子办理。简单花几分钟给您介绍一 下，你做个参考就行了。 +回归流程 3. 不需要保险 李先生，您不要误会，我们这份服务不单纯是一份保 险，很多客户加入进来是看中它除了能给我们海陆空全方 位保障外，另外还可以为自己的家庭养成一个很好的理财 习惯，跟您在银行做储蓄差不多， 只不过到期除了退还您 本金，额外还有高达18%勺固定收益，是一项非常好的投 资理财计划。简单花几分钟给您介绍一下， 你做个参考就 行了。+回归流程 4. 我有保险 李先生，您的保障意识非常的好， 现在我们通知到的 客户手上都是拥有两到三份保险， 但是很多客户在了解完 我们这个服务后，还是在第一时间加入进来， 因为这个服 务跟大家在市面上购买的商业险是不一样的， 除了本金没 有损失，还有高额高达18%的固定收益，保障方面比一般 保险都全面，小到烧伤， 大到身故残疾都在范围之类， 所 以很多客户在自己参加的同时都是给家人办理的。 简单花 几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。 5. 骗子电话 话术： 李先生，看的出您是一个很谨慎的人， 这点我很欣赏 您。您可以先看下来电提醒，955开头的短号 一般都是金融机构和银行的客户热线， 这个是个人和集团 没有办法仿冒的，这个是经过金融机构授权的电话， 安全 性是可以保证的，您不用担心。我们是在阳光人寿湖北分 公司面向全国客户做回馈活动。 我的工号是**我叫**您可 以拨打阳光人寿的客服电话 95510进行查询，另外，我们 只是负责把这个活动内容通知到老客户， 是否参加您自己 决定，占用您几分钟就可以了。 6. 开场对保险没兴趣 话术： 第一次：XX您说得对，好象大家对保险都没什么兴趣，但是其他客户听到这个计划之后都十分满意， 因为这 个计划真的可以帮到我们， 而且最重要一点就是， 这个计 划不需要您消费一分钱， 您只要帮自己存钱就可以拥有了 + （没介绍产品就介绍产品，介绍了就 +卖点然后促成客 户）（最好可以中间加插例子） 第二次：其实保险谈不上有没有兴趣， 最重要是能帮 到自己。XX,我们每天都这么辛苦的上下班， 熬得火眼金 睛的为什么。你想想有几个人真的对这份工作有兴趣呢， 就比如说我吧，我对天天讲这样讲电话又能有什么兴趣 呢，还不是来找口饭吃。您别介意我问一句呀， XX你是 做什么职业的呢（可以问了客户职业然后针对性地处理， 但是要小心用词，要有礼貌）其实投保险都是一样的， 都 是想自己能有个保障， 没事发生就当攒钱， 有事发生就能 帮到自己经济的问题+（卖点然后促成客户）（最好可以中 间加插例子：十年后这钱怎么用的例子） （可以同消费险 I 对比） 第三次：（分流） 客户的问题，讲其他的事情。 （例 如：有没有攒钱的习惯啊，或者有没有买保险） 7•有保险不需要了 张