旅游公共关系PPT课件.ppt

旅游公共关系;复习;四大原则： 服务原则 诚信原则 公开原则 着眼长远原则 这四条原则相辅相成，缺一不可。 分述;旅游公共关系原则;一、服务原则（概念、怎么做、为什么这样做）;案例 1 由车票引起的……;案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度;第二、公关组织要体现为主体服务的精神;无形资产是海尔成功发展的关键; 海尔的“不搬动服务”，源于一件小事。青岛一位老太太买空调，在上楼找人帮忙搬抬的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这件事本与海尔毫无关系，但海尔人却由此发现了服务的薄弱点：用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等诸多不便，这就是服务的“盲区”。海尔免费赠送一台空调给那位老太太，从此推出了“无搬动服务”，就是：凡用户购买海尔空调，交款以后的所有事情，都由公司来办，消费者只在家等着享用就行了。 ; 海尔的新服务标准：即通过专业化、网络化、规范化、精细化、国际化，达到用户的一个满意。例如规范化，规定上门服务必须做到“一、二、三、三”，即“一副鞋套，两块垫布，三块毛巾，三块盖布”，真正做到文明作业，保证用户家中清洁干净，不给用户增加麻烦。 ;二、诚信原则;一次额外的旅游活动; 1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行？ 原来在东京等候这架班机的有191名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定，008号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱，15名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。;“一个人”的飞行; 战国前期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被任命为左庶长，主持变法。新法公布前，商鞅在南门外，当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说：谁能把这根木头搬到北门去，就赏他十两黄金。 不一??儿，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。 商鞅把赏金提高到五十两。可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍旧没人敢去扛木头。 俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿，终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。 这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：“左庶长真是说到做到。” 第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。 新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。; 晋商是专指明清时期在山西地区形成的商人集团，晋商在中国商界称雄500年，就其原因，主要是它在发展过程中，逐渐形成的诚实信用、任人唯贤、重视内部制度建设、重视商业信息的特点密不可分。 ;大盛魁的故事 清朝中期，我国北方最有名的商号是“大盛魁”，它是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立的。大盛魁的发展与壮大，与大盛魁坚持“信誉为重”的经商道德有密切关系。 大盛魁的发展中有这样一则故事。清朝末期，大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意，后因种种原因，大盛魁曾一度破产，欠英商300银圆。大盛魁的掌门在去世前把这事告诉了儿子，嘱咐儿子在有钱时一定要还上这笔钱。儿子一辈子没有发迹，临死前又将这事托付给自己的儿子。后来，孙子发迹了，重新光大了大盛魁。孙子到英国，打听英商消息，英商已死，将3万英镑还与英商之孙。这事被英国媒体报道。在国内，大盛魁在公众中的美誉度更高，生意也更红火了。;虚假宣传害人害己;怎样做（工作要求） ;因为;中国政府在非典时期的公关策略; 在公关专家的建议下，我国政府采取发布真实信息的做法，得到民众配合，克服了社会恐慌。 事实证明，正确的公关策略，是克服公关危机，解决社会危机事件的唯一方法。它可以消灭小道消息，减轻公众恐慌心理，恢复公众对官方的信任，实现了官方和公众之间的良性互动和良好合作。;看案例思考？ 案例：暴露缺点求诚信; 每个人都有缺点，同样，每个组织也有缺点。在公关活动中主动暴露自己的缺点，不隐瞒自己的缺点，反而会得到公众的理解和尊重，赢得公众的好感。 ;暧