旅游职业人员：电话礼仪.pptxVIP

旅游职业人员电话礼仪;?电话是当前社会生活中最普及的信息传递工具之一，更是最重要、最频繁的通信工具。 每一位旅游从业人员在接打电话时都应运用和掌握一定的礼仪规范。;1、打电话礼仪;（2）要把握通话时间的长度，谨记“三分钟原则” （3）打电话前要有所准备，简明有序，逻辑清晰。 （4）接通电话要问候“您好”，先报出自己的单位、姓名等信息。 （5）适可而止。 （6）打电话是一种只闻其声，不见其人的交往方式，要注意维护“电话形象”。 （7）打错电话时，要致歉。 ;2、接听电话礼仪 响铃不过三 拿起电话，主动问好自报家门 积极呼应，态度热情友好 按照电话礼仪的惯例，一般是由打电话者先挂断电话。 “在与位尊者和女士通电话时，一定要等对方先挂断电话，以示对对方的尊重。” ;3、手机礼仪 置放到位 遵守公德 注意安全 ;4、短信礼仪 发短信息要署名 有些重要电话可以先用短信预约 上班时间不能不断发短息 发短信不能太晚 提醒对方最好使用短信 语言要文明