口腔医师医患沟通技巧.ppt

口腔医师医患沟通技巧;世界医学教育联合会《福冈宣言》;;高质量医患沟通产生主动结果1 当病人感到被倾听和了解时, 即使问题没得四处理, 也能减轻她们焦虑 病人参与医疗程度提升能够促进: 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力 诊疗结果 -愉快感 -降低纠纷 ;医生与病人不一样角度;;以人为本标准 诚信和换位标准 平等和尊重标准 同情标准 依法和守德 克制和缄默标准;避免医患沟通障碍;建立良好第一印象是沟通成功基础;沟通方法;通俗易懂, 注意谈话对象 多用良性语言, 少??刺激性语言 注意聆听病人意见 少用模糊性语言 少用让病人产生迷惑语言;非语言沟通技巧（身体语言）;身体语言七项功效; 保持语言缄默轻易, 但身体语言却不能缄默, 她能够表示语言不能表示内容。充足利用身体语言提升自己形象是一个有限工具和必不可少手段。;使用主动身体语言;避免消极身体语言; 不要腿脚不停抖动, 它在告诉他人你内心担心、不安 不要做无须要身体移动, 它在告诉他人你内心担心、不安、焦虑 不合适目光——长时间死盯着不放眼光是不礼貌。;不要忽略你形象;;第二步: 主动倾听;许可病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1 假如不被打断, 病人平均说话时间不超出90秒1 假如病人停顿或说话减慢, 不要显得不耐烦3 假如显得急忙忙忙, 就算诊治再正确, 病人也不太可能对你满意;第三步: 采集病史;不管病人说什么都维持一个冷静可靠声音 即使你很忙, 说话也只能快到让病人能跟上语速 使用语气向病人表明你关心 在一系列问题以后要总结一下 让病人修正 病史 开放式和封闭式问题 既往诊疗 要控制谈话时间和进度;第四步: 口内检验;第五步: 诊疗、诊疗和预后;谈论诊疗、预后和诊疗 语速和语气 保持一个冷静确定声音 即使你忙, 缓慢清楚地叙说 言辞恰如其分 听听病人怎样跟你说话。以一样复杂程度回复病人 使用反复 使用反复来强调, 但不要反复太多以免激怒病人 假如你认为病人可能不明白你说话, 那么使用不一样语言来重申你提议和解释, 即把专业术语装换成日常见语;与病人协商诊疗计划 讨论多种选择, 协商一个双方都接收计划 激励病人说出自己想法 确定病人了解、反应和担心水平 认识到病人对收益、风险和障碍感知;第六步: 总结并结束;总结;谢谢!