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流程管理与绩效提升 科建顾问 KIND CONSULTING 目 录 一、 流程概说———————————————— 1 二、 流程的重要性—————————————— 2 三、 流程的种类——————————————— 3 四、 流程架构与流程图———————————— 4 五、 流程管理的意义————————————— 5 六、 流程管理的目的————————————— 6 七、 ISO9001 品质管理流程模式———————— 7 八、 流程管理与全面品质经营的关连性————— 12 九、 流程管理与企业流程改造的关连性————— 13 十、 流程管理的三个角色——————————— 14 十一、 流程管理的四个基本概念——————— 16 十二、 流程管理的步骤——————————— 22 十三、 流程管理成功的要素————————— 29 十四、 附件：企业流程一览表———————— 30 一、 流程概说 （一） 流程的定义 流程是为了制造特定的产品或服务， 或为了达成某一特定结果所必 须之一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设 备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之结果。 （二） 流程的特性 可衡量的投入 可 可衡量的产出 可 增 重 。客户要求 加 。产品 复 。人力资源 附 。服务 进 。物料、设备 加 。资讯 行 。标准、教育 价 。 的 。 值 。