普通洗车操作流程及操作指导书.doc

普通洗车操作流程及操作指导书 普通洗车操作流程说明 步骤 步骤说明 负责部门/岗位 工具表单 验车 冲车前对车辆进行检查，看车辆内饰及外表是否有明显划伤，如果有划伤要及时与客户进行沟通，避免发生误会 提醒客户保管好车内的贵重物品 时间为1分钟 洗车技师 副店长 派工单 引导车辆入洗车位 用标准手势将车辆引导入冲车位 时间为0.5分钟 洗车技师 取出脚垫 技师a取出原车脚垫，用双手把脚垫端出来，以免脚垫上的砂粒掉落到车内 把替换脚垫放置主驾驶室 时间为1分钟 洗车技师 一次冲洗 技师b将洗车机喷枪调成扇状，按照由上往下，从前往后的顺序冲掉车身上的砂尘 压力不得超过6个气压。由一个方向向另一个方向的下方冲洗，不要正面或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位 轮眉，门缝隙，倒车镜，前后保险杠下部，饰条缝隙要冲洗干净，并把枪头探到底盘内侧，清洗底盘 时间为2分钟 洗车技师 喷涂洗车液 技师手a持泡沫枪环车四周，由上而下将泡沫均匀的喷洒到车体漆面（车身表面蚊虫尸体等异物较多的车辆，先用专用清洗液进行浸泡刷洗） 时间为1分钟 洗车技师 擦匀洗车液 技师a/b各一侧用擦车手套擦洗车漆表面 顺序：（前机盖—前挡风玻璃—车顶—前后车窗—后挡风—后盖—车门） 用海绵擦洗车身下裙及轮毂部位 用专用轮胎刷刷洗轮胎橡胶部位 时间为2分钟 洗车技师 二次冲洗 技师a用水枪冲去车身泡沫（参照第一次冲车顺序） 时间1分钟 洗车技师 清洗脚垫 技师b清洗在车上拿下来的脚垫 塑料脚垫清洗方法：用水枪冲洗，喷洒清洗剂，用脚垫刷刷洗，再用水枪将脚垫冲洗干净，放于脚垫晾干区，并做好登记 毛脚垫水洗方法：用水枪冲洗，喷洒泡沫，用板刷刷洗，再用水枪将毛脚垫冲洗干净，将毛脚垫正面向外放入甩干机，甩干2分钟，取出后存放在脚垫晾晒区，并做好登记 时间为2分钟 洗车技师 引导车辆入擦车位 技师c/d用标准手势将车辆引至擦车位 时间0.5分钟 洗车技师 擦除浮水 由c/d技师站于车辆左右，手持大毛巾，从前向后进行擦拭，将大毛巾拧干 2）c技师将大毛巾叠成四方形，从后向前把车表水痕迅速擦净，擦拭完毕后将毛巾放于晾晒区 时间3分钟 洗车技师 吹水 技师d进行吹水作业 吹水部位：①反光后视镜；②前脸；③大灯；④前叶子板缝隙；⑤门板条；⑥玻璃压条；⑦转向；⑧门缝；⑨门把手；⑩雨刮条；⑾后车牌处；⑿油箱盖 时间为2分钟 洗车技师 精擦漆面 用漆面毛巾擦拭。顺序： 洗车技师c——①左前机盖 ②左前叶子板 ③左车顶 ④左前门 ⑤左后门 ⑥左后叶子板 ⑦左后盖 ⑧左后保险杠 ⑨左前保险杠⑩左侧门边 洗车技师d——①右前机盖 ②右前叶子板 ③右车顶 ④右前门 ⑤右后门 ⑥右后叶子板 ⑦右后盖 ⑧右后保险杠 ⑨右前保险杠⑩右侧门边 擦玻璃时一定要用鹿皮，内外擦拭干净 时间为2分钟 洗车技师 内饰清洁 技师c/d将毛巾折叠好并拧干，按顺序擦拭 顺序：仪表台—烟灰缸—储物箱—座椅—门板 时间为1分钟 洗车技师 吸尘 技师c/d各一侧用吸尘器将座椅、地板上的灰尘吸干净（座椅下部要进行仔细清除） 经客户同意后，将后备箱清洁干净，并把客户物品摆放整齐 吸尘时，应避免划伤漆面或内饰桃木部件 C、d技师吸尘结束后，拿出备用脚垫，b技师将原车脚垫放回车内对应位置 时间为2分钟 洗车技师 轮胎保养 技师c/d各一侧用轮胎保养剂均匀擦拭于轮胎外侧，然后用专用毛巾将轮毂擦拭干净 时间为0.5分钟 洗车技师 自检 由擦车人员自行检查擦拭过的部位，查看是否干净无遗漏，如有不足及时处理 时间为1分钟 洗车技师 终检 按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工 副店长 质检单 交车 认真听取客户反馈意见。 客户凭洗车单提车 粘贴奥世洁标识 引导客户离开施工位置，目送客户离开 时间为1分钟 洗车技师 工位整理 地面无纸屑无垃圾无泥沙 施工现场保持清洁工整 交车后及时清理，做好接待准备 时间为2分钟 洗车技师