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谁不想好好做产品，怎奈客户太难搞_产品设计_鸟哥笔记 ——这是我的第143篇原创文章—— 学习 B 端产品，就看「司马特小分队」 做项目型产品经理好还是 SaaS 型产品经理好？最早做产品经理是项目制，我觉得对着一个只会让我抄功能的客户，非常憋屈，当时我们很多人的想法是：再也不做乙方！后来做 SaaS，发现甲方更多了，从 1 个变成了几千个，别说做一个功能，就是页面上改个字段的名称，都要调研 10 多家客户，至少兼顾大部分客户的想法。那时开始怀念做项目，反正客户说啥就是啥了。?现在一手做项目，一手做 SaaS，除了上面的痛苦，更多了一项：什么功能做主线上，什么功能做分支上，能否让定制化功能也沉淀成通用产品？搞定客户，是一件比做产品设计，搞定老板，搞定同事更头痛的事，而我们大部分人是不擅长的。有什么良招呢？ 01 ?向下兼容客户思维 我最近一直说：做工业太难了，至少比医疗难一倍。不是业务复杂，也不是系统功能多，最关键的是人员素质差距。医生和护士受过高等教育，虽然不懂软件，但是沟通起来理解力比较强。客户购买软件后，线上交付就行，客服通过远程培训，系统内置操作手册，操作视频，大部分客户就能用起来了。?但工业线上交付比较难，所以他们的软件首年的实施费和软件费差不多。?去工厂培训了一次，远比我想象的还恶劣。去之前做了一个PPT，结果没用上，看着一屋子的大爷大妈，让他们都把自己的手机拿出来