旅游职业礼仪的功能与实践.pptVIP

01 *  * 0.3.1人际交往与沟通 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”——颜无 礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面发挥着重要的作用。 1、有助于旅游从业者与旅游者之间的交流与沟通； 2、有助于妥善处理旅游纠纷问题 3、可以约束旅游从业者的行为 4、可以提高服务质量 礼仪对于培养高尚情操，提高自身素质，提升民族文化与修养尤为重要。  0.4.1 礼仪的重要性 随着我国对外开放的进一步扩大，国际交往日趋频繁，当今旅游市场竞争显得尤为激烈，旅游企业的兴衰成败有赖于是否能向宾客提供优质和全方位的服务。借助于礼仪知识和礼仪实践活动，既可以使个人在交际活动中充分展示其魅力，完成交际活动中的预计工作目标，又可再现出尊重、友好、诚挚的情感与行为，增进了解与信任。  * 0精选案例 .4.1 礼仪的重要性 1985年，邓小平在人民大会堂会见当时的新加坡总理李光耀。邓小平有吸烟的习惯，工作人员按惯例把香烟递给他时，他却一口回绝：“烟，今天就不吸了，李光耀闻不得烟味的。”原来，1978年邓小平曾访问新加坡，在他们的两次会面中，李光耀总理都没有吸烟。这件事邓小平一直牢记在心。  * 0.4.2 礼仪的实践性 1.自信与自律 “自信是成功的一半”。自信来源于广博的知识，是通过系