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商务接待工作流程 一、目的： 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范 接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围： 本标准适用于公司各种接待工作。 三 、 职 责 为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟 定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重 要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写《接待联 系单》 及时把信息传递到 ，并协助其拟定接待计划， 需公司领导出面或由综合 管理部协调的重要接待，应提前 2天告知。 四、接待流程及标准 （一）、接待流程 1 、司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写《接待联系单》注明接待计划 及标准、接待人员。 2 、接待部门根据《接待联系单》上信息内容 解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、 了 姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，制定接待计划。 （二）、接待标准 1、迎接 A 、 部：负责提供信息、安排老兵行程接待并陪同洽谈、参观介绍； B 、前台：负责来宾引入及会议室环境保持； C、 部：负责老兵车辆接送、食宿等； D 、要求及标准：① 司机应提前 10-20 分钟到达机场、火车站恭候来宾到 达。事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。 ② 接到来宾后， 司机应主动向来宾致以问候，并主动帮助 来宾提取行李。 ③ 途中接送司机应主动向来宾递送矿泉水， 视情况向来宾 介绍本地风土人情或播放轻音乐。 ④ 到达住宿地点后，司机应主动协助来宾办理入住手续， 并提行李送至房间。 ⑤ 司机应在到达公司前 10 分钟电话通知 部来宾 到达时间等讯息。 ⑥ 接到司机通知后应在客户到达前在行政楼前等待 欢迎来宾。 2、参观： A 、安排来宾参观公司，必须报 部批准； B 、参观介绍以 部为主，生产部其他他部门配合； C、参观过程中所到之处，生产部作业人员必须集中精力做事，不得东张西 望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适， 将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐： 部按照实际情况安排用餐 5、拍照留念： 部负责专人为来宾拍照， 并按实际情况打印出邮递给 来宾留念。 6、赠送礼品： 部视实际情况安排礼物赠送。