现代职业秘书实务-第4章-秘书人际关系PPT课件.ppt

秘书与领导的关系，是秘书人际关系中最重要、最密切的关系，是秘书工作成败的关键因素。 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 成功 ＝ 15%的专业技术知识＋ 85%的为人处事 也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。 * 一、秘书与领导关系的多维性 心理学家Weiss(1968)指出，人有六种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加集体活动而获得社会完整性； 通过公益而获得改善人际关系的机会； 自己的能力得到承认以实现自我价值； 需要来自家人朋友的信赖与可靠支持； 获得他人的指导以便处理好各种问题。 * 秘书与领导的关系的多维性体现在： * 政治上的同志关系 1 组织上的上下级关系 2 工作上的主辅关系 3 秘书与主管上司之间的关系 点睛之言：人无完人，主管上司亦是一普通人，我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。 性格暴躁者 较年轻者 较年长者 性情乖戾者 求全责备者 主管上司性格类型 忘恩负义者 工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性。 - ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 特征 处理原则 秘书与上司关系 主动配合、适应；服从，但不盲从；委婉提醒，适时规劝；维护上司间的团结。 与主管上司的沟通 问题 沟通 答案 一定准备答案(一个以上+优劣对比+可以后果） 与上司沟通可以在任何地点 不要给上司出问答题，尽量出选择题 优秀秘书应做到 让上司轻松 充实自己， 努力学习， 了解上司语言 让上司知道 自动报告你的工作进度 让上司省事 接受批评， 不犯三次错误 让上司放心 对上司的询问很清楚 有问必答 与上司的沟通 情景导入： 朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。 当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。 情景导入： 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。 由此我们可以看出—— 朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方盖过去，必然会感到不满，她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况，她应这样做： 　　倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。 　　试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。 　　改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。 　　这样她在工作上的人际关系也将发生 变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。 　　 [Image Info] www.wizdata.co.kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 案例分析 本章重点与要求 掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置 熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧 了解秘书处理人际关系的原则 第一节 秘书的社会活动和社会地位 一、秘书的社会活动 （一）现代秘书社会活动的特点 秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接