协审质量保证措施1.pdfVIP

协审质量保证措施 I：质量内控体系、质量管理制 度的建立情况 为确保咨询工作质量，本公司建立了 完善的质量内控体系，并制定了相应的配套制度， 约束和规范了公司内部各级人员的执业行为。 一、 建立咨询项目三级复核制度 执行工程造价咨询业务 所形成的工作底稿及咨询成果应经过三级复核：项 目专业负责人实行第一层次的全面复核、项目负责 人实行第二层次的重点复核、公司内控部技术负责 人（总工程师）实行第三层次的最终复核。 1、各级 复核人在复核时，应作出必要的复核记录，书面表 示复核意见。 2、在复核工作中，各级复核人如发现 工作程序和重大事项处理存在问题，应要求有关人 员予以答复 、处理，并形成相应的工作记录。 3、二 级复核完毕并签字确认或提出复核意见，由相关人 员根据复核意见修改后方可将初步咨询成果（征求 意见稿）提交委托方确认。 二、建立项目跟踪和客 户回访制度。 提高咨询服务质量的另一个重要环节 是建立信息反馈机制，通过信息反馈了解服务中的 不足，并加以改进和完善。信息反馈机制包括对项 目实施全过程的跟踪和对客户的事后回访两个部分。 项目全程跟踪包括：了解项目的进度，在各重要节 点听取工作汇报，随时检查项目的执行情况，并定 期召开工作例会（会同业主） ，及时协调和处理项目 实施过程中发生的有关问题，杜绝服务质量问题， 确保项目的顺利实施。 三、建立项目实施分级负责 制度 项目实施中各级人员的具体职责如下： 1 、专业 咨询人员 根据咨询项目负责人的安排，负责实施具 体咨询工作。其职责如下： （1）依据咨询业务要求， 执行个人作业计划，对所承担的咨询工作质量和进 度负责； （2 ）遵守有关咨询业务的标准和原则，展 开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、资料、计 算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计 算准确、结果真实可靠。 1 （3 ）对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询 质量的自主控制，负责在咨询结果经校审后按校审 意见修改和完善； 2、项目专业负责人 （1）各分组 专业负责人动态掌握本专业咨询工作实施情况，协 调并研究解决存在的问题； （2 ）对咨询工作实施过 程中遇到的问题，及时与项目小组其他成员沟通讨 论并及时择要向项目负责人汇报； （3）完成按实施 计划由其负责的部分咨询成果，并确保该部分成果 符合规定要求，内容表述清晰规范。 （4）对咨询项 目成果及工作底稿进行一级复核； 3、项目负责人 项 目负责人对整个项目咨询工作负责，各分组负责人 对项目负责人负责，各分组专业咨询人员对分组负 责人负责。项目负责人的职责如下： （1）组织进行 资料的收集分析工作； （2）主持制订咨询项目实施 方案，并交公司专业部门负责人或分公司负责人审 阅备案； （3 ）参与项目重要分部的具体咨询工作； （4 ）协调项目小组咨询人员之间的工作关系，负责 处理项目实施过程中的技术问题，并向公司负责人 汇报；