旅游职业人员语言礼仪.pptxVIP

旅游职业人员语言礼仪;一、基本的语言要求;1、声音甜美，悦耳动听 2、态度诚恳、亲切感人 3、用词准确、表达灵活 4、言简意赅，明了清晰 5、举止端庄、文雅大方;二、常用的服务语言;2、应答语 是的 好 这边请 请好好休息 请慢用，有事尽管吩咐 再见;3、恭敬语 以礼待人，才能显示出自身的品质素养，还可以满足对方的受尊重的程度，旅游接待人员常用“请”字来表达对他人的敬意。 请跟我来 里边请 请一直往前走 欢迎您的光临，请您慢走 请指教;4、致谢语：表达感激之情 谢谢 ???谢您的配合 谢谢您的关心 谢谢您，这些是我们应该做的 ;5、致歉语：表达歉意 对不起 对不起，请您稍等 对不起，给您添麻烦了 别客气，我乐于为您服务 对不起，打扰一下 ;6、征询语 您需要帮助吗？ 您想要哪一种？ 您不来一杯咖啡吗？ 你喜欢这种样式吗？ ;7、告别语 再见 您慢走，欢迎下次光临 晚安 回头见 下午见