第一章：商务沟通导论PPT课件.ppt

㈠影响成功的因素 智商和情商的有机结合 时机的把握 不懈地努力 管理和完善自我 1. 智商与情商的有机结合（1） “情商”和“智商”一样，都是只侧重了自我认识能力的一个方面， 对于成功来说，其影响作用仍然是有限的。 所以，针对“智商”而提出“情商”的概念，其最大的积极意义在于，把成功的要素从狭隘的智力领域扩展到自我认识领域乃至人际关系领域。 1. 智商与情商的有机结合（2） 成功是与较高的自我管理能力紧密相关的。一个人的成功与否并不取决于智力、情绪或性格的某个单项指标是否高超，而是取决于各单项素质之间的组合与匹配，即取决于智商与情商的有机结合，这就需要自我管理。 作为情商组成部分和自我管理的重要内容的沟通，是这种自我管理和结合的重要途径和方法。智商与情商的有机结合，也就是古人讲的“人和”。 “人”是人的自身智力因素，”和“是人的情感智能和他人的关系。成功离不开人和。 2. 时机的把握（1） 人的成功也离不开时机因素。 有时，虽然我们具备了主观优势，但是由于时机不成熟，则使我们无法成功。 对于时机的把握，有两层意义： 2. 时机的把握（2） 一是我们要有远见地规划未来，为未来早做准备，使我们从容面对和抓住机会， 这就是要利用”天时“； 二是当我们所处的环境不利于自己的发展时，要善于应变环境、创造条件、寻找和促进时机， 这就是成功的”地利“因素。 * 商务沟通 第一章 商务沟通导论 座右铭 职场上出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 日本著名的企业之神松下幸之助的名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 第一章 商务沟通导论 第一节 认识沟通及人际沟通学 第二节 三大商数及沟通的作用 第一节 认识沟通及人际沟通学 一. 沟通及人际沟通 二. 人际沟通的研究对象及学科特征 一.沟通及人际沟通（1） 沟通(Communication)是指在社会交往中, 人们借助符号系统(语言、文字、图象、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。 一.沟通及人际沟通（2） 人际沟通(Interpersonal Communication)是人们运用符号系统或非语言系统传递、理解信息和情感的过程。 它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 其目的在于人们需要分享信息、传达思想、交流情感和表达意愿。 人们通过沟通，相互认知、相互吸引，并通过沟通影响别人和调节自己的行为。 二.人际沟通的研究对象及科学特征 １．人际沟通学 2. 人际沟通学的研究对象和范围 3. 人际沟通的特征 1. 人际沟通学 人际沟通学: 是一门研究人类沟通行为的新兴边缘性、综合应用的社会学科。 人类沟通学从人类的社会交往出发，采用社会科学的研究方法，研究人类沟通心理与行为的规律性。 其目的在于最大限度地挖掘人的内在潜力，提高沟通能力，发挥人们合作的社会优势，促进社会发展。 2. 人际沟通学的研究对象和范围 人际沟通的研究对象和范围是研究: 人们的心理与行为的规律性， 人际沟通、群体沟通、领导沟通的行为特征， 沟通理论与技巧在特殊情境下的应用及其有效性。 3. 人际沟通的科学特征 边缘的多科学性。与人际沟通相关的学科有社会学、伦理学、社会心理学、组织行为学、管理学、公共关系学、市场营销学、心理生理学、人际关系学和语言学等。 综合应用性。体现在对相关学科知识、技能和技巧的整合， 并结合实际和具体情景在现实中的广泛应用。 第二节 三大商数及沟通的作用 一. 人生的三大商数 二. 成功的要素及沟通作用 一. 人生的三大商数 ㈠人生的三大商数 ㈡ 三大商数之间的关系 ㈠三大商数的含义 人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。 1. 智商(IQ—Intelligent Quotient) 2. 情商(EQ—Emotion Quotient) 3. 财商(WQ—Wealth Quotient) 1. 智商（1） 智商(Intelligence Quotient)是心理学智力测验的术语，即智力商数。用以标示测验者智力发展的水平。它是以下列公式求得的： 智力年龄×100÷实足年龄＝智力商数（通常以英文IQ两字母代表） 如某儿童智龄和实龄相等，依公式计算， 智商等于100，即表示其智力相当于中等儿童的发展水平。 1. 智商（2） 一般认为智商在120以上称为“聪明”， 在80以下的称为“愚蠢”；一般说，智商基本是不变的。 如果一个6岁儿童的智商为80，另一个6岁儿童的智商为120， 在小学毕业后， 他们的智商基本上仍分别为80和120。 2.情商 ⑴ 情商(Emotion Quotient)的概念：情商是情绪商数的简称, 又称情感智能, 是人们对自我情