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淘宝客服个人 转正工作 总结 5 篇 客 入店铺 第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是 客拿来 评论这 个店铺 的第一要素。下面是小 编 精心为 大家精心精 选 的淘宝客服个人 转 正工作总结 ， 迎 。 我于 xx 年 x 月 xx 日正式在客服部工作， 试用期三个月。 光 指一挥间 毫无声息的流逝， 转 眼 用期接近尾声。回首 过 去的三个月，内心不禁感慨万千 ?? 是我人生中弥足珍 的经历 ，也给 我留下了精彩而美好的回 忆 。 然没有轰轰 烈烈的 战 果，但也 经历 了一番不平凡的考 验 和磨砺。 在 段 的工作学 习 中， 同方人 有了一个比 完整的 认识 ; 于公司的 展 程和管理以及个人的 位职责 等都有了一个比 较 清晰的 认识 。在熟悉工作的 程中，我也慢慢 会了同方人 环 “承担、探索、超越 ”的精神， 团结协 作、开拓 创 新， 同方人 的稳 步 展增添新的活力。在 领导 和同事们 的悉心关 怀 和指导 下，通 过 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进 步，现 将我的工作学 习 情况作如下 汇报 。 我的工作主要是行政管理、 用管理、物 资 管理及 公室内的一些日常工作。在工作 中我努力做好本 职 工作，提高工作效率及工作 质 量。因无工作 经验 ，期初的一段 时间 里常常出现问题 ，在此 谢谢领导 和同事们 的 心帮助， 让 我及时发现 工作中的不足，并且 认 真 更正。工作中不断地 总结经验 教 ，后来我也熟悉了每天的工作，及 时提交各种 报表，做 到“主 ”工作。 经过 4 月中旬去北京的培 训 ，我 对 本 工作有了一个更深刻的 认识 ，特 别是工作中的一些 细节问题 ， 有领导 和同事们 提出讨论 的 ，我也有了清楚的 认识 。工作中需要同事之 间团结 合作， 这 一点很重要，也是加入公司以来同事 们给 我最深的影响。 当然，我在工作中 还 在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 继续 努力工作学 ，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越 ”的精神，我相信 经过 努力，工作会越做越好。 在此，在 对试 用期的工作情况及心得体会做一 汇报 后，我想借此机会，正式向公司 领 提出转 正 求。希望公司 领导 能 我的工作 态 度、工作能力和表 现 ，以正式 员 工的要求做一个全面考量。我愿 为 同方人 的蓬勃 展贡 献我全部的力量。 不知不觉 已快半年了，感 觉时间 挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有 感 挺好的，不用干什么，但又感 太枯燥了。但学的 东 西 真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因 为买 家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交 谈，反复的翻 阅资料，熟悉 产品，可是 好像没有 办法记忆深刻，碰到 问题的时候还是无从下手 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信 对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的 有差别，第一次 让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服 满目琳琅的在 电脑上滚动，眼 睛看花了。第一天上班 时候，老大 让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些 简单的衣服后， 让我 们看看怎 样和客人沟通，沟通很重要，看着他 们用着熟 练的手法和 语气，我不得不呆了， 他们和每个客人聊天 时都用了 亲 这个词，很细心的和我 们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学 习了，记下了，我 们才刚刚开始接触客服 这个行业，很多都不懂，回答点 简单的问题都是他 们先教我 们如何如何回答， 时间长 了我们也有自己的 见解了，先开始的几 天他们都会教我 们怎样应付不同的客人， 刚开始做客服和客人沟通 时每句都用上了 亲，您好， 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的 时机用就可以了。 听了店长的建议，发现这样 好很多 诶，渐渐时间长 了，我 们自己也能和客人沟通了，如果不懂的 问题就在旺旺上 询问店长或者其他同事。在做客服期 间，我常常会遇到 顾客说 这个东东能不能 优惠，可不可以包 邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能 够理解客 户的心情，但是我 现在的立 场不同了，不再是一个 购物者而是一个 销售者，当然是能在不 优惠的情况下成交，想在不 优惠的情况下成交， 对于这类问题 当然不会同意，一旦退 让，顾客会认为还 有更大余地可以 还价，所以， 针对此类问题 ，我觉得态度要和善，委婉的告知 对方不能 够优惠的。要告 诉对方我 们所有 的宝贝价格都是 实价销售，敬 请谅解，对于在发货中存在的 问题 ，给顾客带来麻烦的，那就只有 赔礼道歉，承 认错误 ，在的客 户面前装可怜