c18041s+客户分级分类管理90分答案.pdfVIP

客户分级分类管理 单选题（共4 题，每题10 分） 1 . 以下哪些不属于价格信号？（） A.环境信号 B.促销信号 C.尾数信号 D.虚假折扣 我的答案： D 2 . 实施客户分级分类管理的目标是？（） A.完成销售任务 B.实现适当性管理 C.满足客户需求 D.贯彻三公原则 我的答案： B 3 . 客户分类分级管理需要（）作为实施的保障，以确保最终效果的 达成。 A.绩效管理 B.风险测评 C. 了解客户 D.了解产品 我的答案： A 4 . 信息技术对MOT 场景的支持应以（）作为主线。 A.产品 B.客户 C.风控 D.活动量 我的答案： B 多选题（共3 题，每题 10 分） 1 . 客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（） A. 了解客户 B.了解产品 C. 四个合适 D.构建场景 我的答案： ABD 2 . 从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？ （ ) A.客户质量 B.客户规模 C.月度活跃用户数 D.资产管理总规模 我的答案： CD 3 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（） A.退市整理股票 B.创业板股票 C.上市初期过度炒作的新股 D.主体评级在AA 级以下的债券交易 我的答案： AC 判断题（共3 题，每题 10 分） 1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警 示，无需联系客户。（） 对错 我的答案：错 2 . 证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时， 服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（） 对错 我的答案：对 3 . 在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色， 由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分 级。（） 对错 我的答案：对