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论 IT 服务项目的知识管理 IT 服务的过程也是知识创造价值的过程，把 IT 服务活动中相关的知识通过整理、 分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率， 降低 IT 服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。作为系统规划与 管理师， 通过有效知识管理， 将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大 限度地提取、保留，通过评审后加以应用，能够提高运维响应速度和服务质量。 请围绕“ IT 服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。 （1）结合你承担的 IT 服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等 四方面论述知识管理应实施的活动。 （2）概要论述 IT 服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法。 （3）叙述你所参与的 IT 服务项目采取的知识管理风险控制，并加以评价。 【论文考查知识点】 （1）知识获取、知识共享、知识入库、知识评审的活动： 知识管理活动 概念 知识获取 考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取，将项目相关知识进行分类。 知识共享 制定知识共享制度，对各种知识设定保密级别（哪些共享时需要审批） 。 知识入库 按照分类进行保存，入库时进行审核 知识评审 定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审 （2）IT 服务的知识识别的实施方法 （3）知识管理可能存在的风险与控制： 风险 措施 采取奖励措施激励员工共享自己所拥有的知识 知识私有化观念（主动性） 将知识提交、共享与绩效考核挂钩 建立团队文化氛围 做好知识的保密工作，建立共享安全制度 知识共享的风险 做好外部沟通 知识管理工具使用风险 提前规划工具的易用性 持续性风险 定期组织评审，保证知识的可用性和准确性 隐性知识很难转化成显性知识 将知识管理与日常工作相结合 范文全文 【题目】论 IT 服务项目的知识管理 【摘要】公司委派我带队负责去年中标的某部委网络设施运维服务项目，主要对该单位 网络的稳定运行提供支撑服务，半年后，随着运维事件的不断增加及人员的流动，我带 领的团队逐步暴露出内部管理和服务效率低下、 IT 运维知识资产流失等现实问题， 造成 大量 IT 运维经验流失。在此项目中，我担任了项目经理的角色，参与了知识管理体系 的规划和全程建设，从各类显性、隐性知识的获取、知识共享规划、知识入库更新到知 识库的定期评审， 并在知识库的建设过程中， 提前对风险进行预期， 做好风险防控措施， 建立健全相关制度，落实各项职责，将知识管理融入到日常的网络运维工作中。论文以 本项目为例探讨知识管理对 IT 服务项目的重要性，通过论述如何通过对运维知识的管 理，提高 IT 运维效率，从而实现 IT 运维服务的目标。 【正文】 2016 年 3 月，我单位中标某部委网络运维服务项目， 工作内容包括负责制定办公内 网管理制度、操作手册、维护手册等，包括网络设备命名规范、策略配置规范、网络安 全防护策略等内容； 负责 7*24 值守，保障网络的稳定运行； 负责管理网络 IP 地址资源， 包括 IP 地址资源的规划、分配等；负责网络设备（包括机房和楼层配线间）的日常维 护、安装调试、配置文件管理与备份、