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2016年工作总结暨2017年工作打算 一年来,我中心在县委、县政府、县政法委的正确领导和高度重视下，在市中心的大力支持和精心指导下，以“高度关注平安、紧密关注稳固、时刻关注民生”作为工作的重心，以尽力打造“领导安心、群众中意”为抓手，认真接听、办理群众来电反映的意见、建议和问题，在工作中取得了各个相关部门（乡镇、单位）的大力支持和配合，保证了办理时效和办结质量。现将一年来的工作情形总结如下： 一、大体情形 截止2016年12月底，我中心共受理市、县两级公布反映事项1092件（其中：平安类43件、稳固类37件、民生类743件、其它类269件），办结1079件，办结率99%。 一、县委书记县长公布受理办理情形： 截止12月底，共受理群众来电（短信）329件，其中：民生类271件，其它类58件，办结329件，办结率100%。 二、市委书记、市长公布转办情形： 截止12月底，共转办763件，其中：平安类43件，稳固类37件，民生类472件，其它类211件，已办结750件， 办结率98%。 3、信息上报情形： 截止12月底，编发《每日情形汇总》365期，《一周情形专报》53期，《民生信息》53期，《维稳信息专报》6期，撰写上报《调研报告》4篇、《典型案例》10篇、《工作简讯》6篇。 中心各项工作任务的圆满完成，得益于县委要紧领导和分管领导重视和大力支持，10月份县委书记张志刚在县委常委、县委办主任崔玉彪陪同下来我中心检查指导工作并提出了要求和期望，分管领导原县委常委、政法委书记孙泽强更是多次来我中心具体指导，亲自指示，在县委换届后，新任政法委书记贾林波在政法委副书记郭成贵陪同下专门来我中心调研指示。经县要紧领导、分管领导亲自指示的重要事项30余件，全数都落实到位。去年12月份改换办公场所，在领导的重视下，机关事务治理局给予了高度重视，不管场地位置、衡宇间数仍是内部整理，专门是在通信、内网连接方面更是优先照顾，确保了工作正常开展。年前县委常委会研究决定，配齐了中心领导班子，到目前为止，班子职数、工作人员全数配齐配足，县政府对我中心的关爱，将有效保障工作更好的开展。 二、要紧工作 （一）抓理念，强信念，深化熟悉不动摇 我中心在日常工作中，始终坚持抓理念、强信念，做到了“三个不动摇”，一是始终坚持为县委县政府坚守好前沿阵地的信念不动摇。热线做到了全天候值班值守，及时搜集研判汇总上报各类信息，通过度析梳理为县委县政府做好平平稳固工作提供决策依据。二是始终坚持及时严格报送信息的工作要求不动摇。平安、稳固是大事，群众利益无小事，一个信息，一个，一次投诉，有的关乎襄垣大局的平平稳固，有的是基层群众的切身利益，有的那么是老百姓急切期盼解决的难事、愁事，咱们中心对天天受理的事项都要进行《每日情形汇总》，每周要梳理汇总《民生信息》、《一周专报》及时呈报县委、县政府要紧领导、分管领导及有关部门，既是一项制度，也是一项严格的工作要求雷打不动。三是强化并始终坚持悉心为民办事的工作宗旨不动摇。中心时刻秉承件件要落实，事事有回音的务实态度和群众利益无小事的工作要求，悉心办好每一件事，一方面坚持实行了首接负责，跟踪督办，力争限时办结办了，按时答复，提高群众中意度；另一方面实行了量化考核，按期通报，有效地提高了公布的办理质量。 （二）抓制度建设，进一步标准公布办理工作 一、成立完善各项制度。我中心结合办理工作的实际情形制定了公布办理流程、办理中心职责、办理职位责任制、按期督办制度、职位责任追究制和通报制度等一系列制度。对受理、批转、反馈、督办、通报各环节作了明确的要求。办理工作实行周一工作例会和月通报制，每周一对办理情形进行总结汇总，全面了解办理情形，针对性研究解决方案，解决存在问题。月通报是对每一个月的办理情形按期进行通报。对办理进展情形实行动态治理，中心设立了督办台，做到心中有底数，督办有力度。 二、坚持“一把手”负责制，严格把好时限关和办理质量审核关。中心坚持推行单位、部门、乡镇“一把手”负责制，“一把手”是办理工作的第一责任人，明确专人办理。在领卡和答复办理结果中，我中心严格程序，要求有专人负责领取和答复，领卡时有领取人签字，填写领取时刻，答复时要认真核实“一把手”签字、单位盖章、报送时刻等事项。既要抓答复时限关，又要抓答复质量关，对不符合答复要求的，一概退回重办。 3、完善督办机制，抓落实，提升中意度。我中心严格实行责任追究制，在调查落实群众反映问题中依照“谁主管，谁负责”，“谁落实，谁负责”，“属地治理，分级负责”的原那么。反映的问题属县直部门的问题，由县直部门负责解决和回答；属乡镇的，由乡镇负责解决落实。工作做到“三落实”。即落实受理人，落实责任单位，落实回访制。既明确了工作责任，又加大了工作压力，激发了承办人员工作踊跃性、主动性和工