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营业员 个人工作 总结范文五篇 认真学习各项政策规章制度和 业务知识，努力使思想 觉悟和工作 业绩全面进入一个新水平， 为公司的 发展做出更大的 贡献。下面是小 编收集整理的 营业员 个人工作 总结 ，仅供参考。 在业务的学习方面， 对各种优惠套餐 进行了比 较系统的学习，并规范了自己的解 释口径。在 这几个月中，活 动咨询是我常常做的一 项工作， 这对我的业务熟练程度提出了 较高的要求。在工作的前期有 时会碰到没法解答 顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来 在同事的帮助下，已可以 较好的完成活 动咨询员和业务导 航员的工作。在前台 办理业务时 ，也能够做到具体的向 顾客解释业务，消除可能 产生的误解。在学 习业务 的同时，服 务规范也是我学 习的一个重要内容， 现在已对此有了 较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一 项重要工作。在我老 师的悉心指 导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在 顾客较少时上位办理业务，但与其他 营业员 相比操纵速度还是偏慢， 这一点还需要我通 过自己的努力 进行改进。 对营业厅 运作流程我也做了比 较具体的了解。包括 营业员 的业务学习，顾客投 诉处理，营业厅 的布置，宣 传品的摆放，不同 岗位同事的分工和各自 职责，“四个能力 ”的展 现，排班，工 单管理， 营收款的 处理，促销礼品和卡 类的管理等， 为我以后展开工作 创造了比 较好的条件。 在十一月的 时候，我在 营业厅陈 主任的安排下来到 东山分局大客 户中心，协助两位 营业员进 行大客 户的业务受理。由于大客 户业务 数目较大，而且通常在月底比 较赶时间，这给受理工作 带来了很大的 压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了 时间紧 任务重的困难，较好的完成了自己的任 务。同 时，也锻炼了自己在任 务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路 营业厅 的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬 业精神给 了我很深的印象，也 时时刻刻影响着我。作 为新人， 刚开始工作 时或许在能力上存在着不 足，这就需要自己用良好的工作 态度往弥 补，对领导 交给我的任 务，我做到了尽心尽力的 往完成。也感 谢中山二路 营业厅 的领导和同事，他 们给我起了很好的榜 样作用。在工作中 我还和营业厅 的领导和同事构成了 较好的关系， 为今后工作中的合作打下了好的基 础。 在获得一定成 绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点： 一、业务学习和 IBSS 操纵上手都比 较慢 与其他营业员 相比，我的学 习速度确切偏慢。 这其中固然有客 观上的困 难，但更多的还是自己主 观上的缘由。在今后的工作中要学 习的东西还有很多， 应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知 识和技能。 二、对广州方言 应进一步加 强把握 固然在广州度 过了自己四年的大学 时光，但由于自己学 习广州话的意识不够，加上舍友，同学多 为讲普通话者，结果四年下来广州 话固然听懂已不成 题目，可在与年 长的顾客交换时由于自己不懂 讲广州话，对方普通 话听力又 较差，给交换带来一些困 难。在今后的工作中广州 话也是一项比较重要的技能， 应引发自己重 视。 三、有些服 务规范做的 还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些 细节题 目，但实际上关系着 营业厅 的 服务质量和企 业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在 领导和同事的帮助下。我也熟悉到了 这些规范的重要性，并 进行了改进。 四、工作的条理性 还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我 轻易出现手忙脚乱的 现象，影响了我的服 务质 量。在今后的工作中， 应当学会 对工作进行公道的安排。 这些不足的地方 应当引发我的重 视，及时吸取教 训，在今后的工作中加以免。 在营业厅 的工作已 结束了，回 顾几个月来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的 工作中我会改正不足，尽最大努力弄好自己的工作。我的 总结就到这里，请各位领导予以指正。 工作千 头万绪，难免会有一些地方 顾此失彼。回 顾在营业厅 的工作，有成功，有失 败，又欢乐，也有苦 恼。过 去的一周中，在 领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支 持帮助下，我的工作能力有了更大的提高， 现将一周来的工作小 结如下： xx 营业厅 是公司的窗口。在 xx 公司营业厅 前台工作，接触客 户多，需要 协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展 业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的 进步.在办理业务和解答客 户问题 方面积累了很多 经验，能够及时准确的 为客户提供满意的服 务。工作中 严格要求自己，保持很 强的责任心， 谨慎的工作 态度和良好的心 态。不断加 强业务 学习，努