护理服务管理持续改进质量追踪PPT课件.ppt

护理服务管理质量持续改进追踪;;P—界定问题 医务人员与病人发生冲突：病人及家属着急、不理智 、不理解医务工作者、出言语伤人；医务人员解释不清楚、处理问题缺乏技巧、得理不让人；医院急诊口腔科工作安排不能及时为病人提供就诊服务。 改善目的：提高医务人员处理问题的能力；提高医务人员以病人为中心的服务意识；建议医院口腔科调整 工作安排，为急诊口腔科病人及时提供就诊服务。 … … ;Plan—现状 现状描述： 2013年医务人员没有与病人发生冲突。 2014年护士与病人发生冲突1例。 2015年1-5月医务人员与病人发生冲突4例，其中医生1例，护士3例。 ;Plan—原因分析 ;医务人员 与病人发 生冲突;;;改进目的;;;;两次修订制度;制度表单化;;Cheak—检查 责任组长加强对责任护士的督导 护士长检查压疮评估是否达到100% 难免性压疮申报是否准确 防范措施是否落实及效果检查 科护士长重点督查压疮评估中、重、极度危险及可能发生难免性压疮患者防范措施的落实 护理部及压疮管理组追踪防范措施的落实及效果 ;Cheak—结果;*;;2014年8例难免性压疮发生原因柏拉图;思 考;从个案发生到系统管理的持续改进;; 难免性压疮发生根因分析;问题树分析;Action—后续动作 下一步改进措施 1、强化对压疮防范知识的培训，科室每季度、大科每半年、护理部每年组织一次压疮管理制度及防范知识的培训，进行理论考试和现场考评，纳入绩效考核； 2、提高责任护士与家属的沟通技巧，每天提醒患者及家属压疮发生的危险及配合护理的方法，可制作影像宣传资料供患者及家属学习，增强其对压疮防控措施的依从性； 3、科护士长、护士长、责任组长及时跟进对申报可能发生难免性压疮患者预防措施的落实及效果； 4、压疮管理组优化压疮防控效果追踪观察表，加强对压疮防控效果的追踪； 5、根据患者情况增加夜班护士人数，保证压疮预防措施及时有效落实。;护理部关于“难免性压疮发生” 分析改进进度表（2014年11月—2015年6月）;