全面质量管理在教育界的应用.pptxVIP

全面品質管理在教育界的應用 9041611 9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸2021/7/4前言 TQMTQEMBNQA 2021/7/4全面品質管理發展沿革 全面品質管理之定義 Fields（1993） On Purpose Associates in Lansing, Michigan Total Quality Leadership Steering Committee Dahlgaard，Kristensen Kanji（1995） 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide Steven Cohen Ronald Brand（1993） 2021/7/4全面品質管理發展沿革(Cont.)美國聯邦品質協會 吳清山、林天祐 黃久芬 陳金貴 2021/7/4TQM的共通定義一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。2021/7/4TQM的目的以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。2021/7/4全面品質管理的特質 依照Westbrook 所提出的模式，可分為下列六項組織文化（organizational culture） 顧客導向（customer oriented） 團隊（team） 解決問題（problem solving） 2021/7/4全面品質管理的特質(Cont.)持續改善（continuous improvement） 衡量（measurement） 2021/7/4全面品質管理之發展 1920 年代末期以前 以檢視的方式來執行品質管理 1920 年代末期 以統計品質控制來執行品質管理 1930 年代 以統計過程控制來執行品質管理 1940 年代 以過程改善來執行品質管理 2021/7/4全面品質管理之發展(Cont.)1950 年代 以全面品質控制來執行品質管理 1960 年代 以品質保證來執行品質管理 1970 年代 以零缺點之要求來執行品質管理 1980 年代迄今 以全面品質管理來執行品質管理工作 2021/7/4品質運動的發展歷史 20 世紀之初檢查階段1930 到1950 年代統計品質控制階段 1950 到1970 年代品質保證階段 1970 到1990 年代全面品質管理階段 2021/7/4全面品質管理之落實落實TQM的成敗關鍵依序是 領導階層之重視與投入 組織成員對TQM的認知與接受度個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 2021/7/4組織成員的品質觀 單位品質規劃、設計生產部門其他部門?個人品質觀作業員1作業員2（內部顧客）單位品質觀銷售部門單位品質觀全組織品質觀顧客2021/7/4全面品質管理之落實(Cont.)按步驟推動TQM 組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上） 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等） 2021/7/4全面品質管理之落實(Cont.)落實績效獎勵與考核 2021/7/4教育界推動TQM的案例全面品質管理應用於學校教育概說 教學 行政 2021/7/4全面品質管理應用於學校教育之實際案例 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 推動原則整個組織之投入以提升品質 注重程序 分析並尋求解決影響品質的原因 滿足並超越顧客之需求與期望 團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候 2021/7/4美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.)OSU 執行TQM 之過程探討TQM 組成領航研究群 品質功能展開（Quality Function Deployment，QFD） 高層之突破規劃（Hoshin Planning） 訂定部門及學院之突破規劃 組成每日管理小組2021/7/4美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.)交叉功能領航計畫（Cross-Function Pilot Projects） 交叉功能管理 報告、認知及獎勵 2021/7/4美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.)OSU 執行TQM 之成效 工作效率提高，時間因而節省 成本降低 各階層人員均獲充分授權 員工士氣大大提昇 2021/7/4美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.)交叉功能領航計畫（Cross