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TO公司领导 TO公司领导 SUB中域电讯服务质量提升方案 才中域电币注a用 TO公司领导 TO公司领导 SUB中域电讯服务质量提升方案 才中域电币注a用 中域 中域 专业精神塑造卓越服务 中域 中域 专业精神塑造卓越服务 服务质量提升方案 FROM培训部-夏英文 中域电讯服务质量提升整体方案 框架体系 服务的本质是满足客户的需求。客户对中域电 讯服务质量的评价是全方位的，涉及到服务体系、技 术质量、过程质量、人员质量等方方面面。从客诉情 况来看，中域电讯消费客户对产品质量、服务质量的 投诉一直占据主导地位。正因为如此，服务质量改进 不应该局限于销售服务界面，而应该同时关注产品品 质、商品