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精选公文范文 “全国青年文明号 ” 的事迹材料 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 全国青年文明号的事迹材料 ** 位于古运河畔的 ** 城东商业、居 民集中区，是** 市重要的电信服务窗口， 直接服务面积 25 平方公里，服务人口 26 万。跃进桥营业处是省级青年文明号集 体、江苏省创建文明行业示范点、江苏 省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和 国家级质量管理小组。在创建青年文明 号活动中，以中国电信集团公司提出的 用户至上，用心服务的方针为指导，以 用户满意 -我们永恒的追求为目标，以优 质高效的服务赢得用户，获得了显著的 经济效益和社会效益。 一、围绕争创全国青年文明号，切 实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创建全国青年 文明号的几项硬性指标，即：全面完成 1 精选公文范文 精选公文范文 当年的经营发展指标，前台业务受理及 服务无差错，用户服务满意率达到 99% 以上，围绕上述目标，切实抓好四个重 点环节。 1、 抓教育，强化窗口服务意识。 电信服务窗口是电信企业直接面向客户 的脸面，多年来他们一直重视对全体青 工的服务和职业道德意识教育。 首先软硬兼施。他们规范了服务过 程中的仪表、业务流程、文明用语和 40 句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务 的可操作性，切实做到规范服务 ;其次推 已及人。他们在青工中组织了假如我是 一位电信用户，江苏电信人征文等专题 讨论活动，以推已及人式的反向思维， 让大家换位思考，从而自觉地增强自身 的优质服务意识 ;再次典型引路。他们在 共青团员的工号牌上印上共青团员标 记，让青年团员做好表率，对服务中的 好人好事进行表扬奖励，对出现的问题 处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚 先进、不甘落后的氛围。 2 精选公文范文 精选公文范文 2、 抓管理，完善规范服务体系。 建立一套行之有效的服务体系，使服务 工作在规范的基础上达到优质，是创建 全国青年文明号的内在要求。 首先制定完善各专业工种岗位职 责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职 责，严格按照贯标 9000 质量体系中的作 业指导书开展各项服务工作 ;其次根据各 岗台业务受理内容，对内部业务受理环 节和各类业务处理流程及时进行修改， 做到持续改进 ;再次加强服务工作监督， 设立服务质量监督岗，对服务质量进行 全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩， 对创建工作中涌现出的服务明星、星级 营业员在晋级、评优中优先考虑。根据 青年文明号管理科学化和网络化的要 求，他们还起用了 青年文明号管理系统 软件。 3、 抓环节，落实服务工作界面。 他们提出的服务口号是用我们的真心换 取用户的放心，用我们的热情赢得用户 的满?quot;。 3 精选公文范文 精选公文范文 首先接待工作推行三请三及时服 务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意 见;及时处理、 及时答复、 及时