护理人文素养和人际沟通PPT课件.ppt

郑州大学第二附属医院;人文素养;什么是人文？;什么是人文修养;什么是人文修养;什么是人文精神？;什么是人文精神;我们的执业环境; ?? 戴头盔佩警棍医务人员武装上班 2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ，医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。 ;;;2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 　事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。;2012年11月13日，安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻伤。 凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其他三人砍伤 。 ;2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。 事件起因是该患者4个月前在该院做种植胡须手术后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。; 上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的，其中医患沟通不够、人文关怀不充分是重要因素。 在当前的社会风气及目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？到底怎么了，是体制问题？是医疗的局限性？还是民众对医学科学规律认识不足？还是说确实是我们自身的一部分原因呢？ ;现行的医学教育存在的问题;案 例;案 例;;医学模式的转变;护理—极具人文特征的专业; 说到人文，那咱不得不说的就是人际沟通了，人际沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思??等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系. 尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙; 戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。” 人际关系是人与人之间的沟通。 ;;;;;医护关系及沟通;医护关系及沟通;; ;医护关系及沟通;;;目录;;护患沟通现状;护患沟通现状;;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;目录;沟通的重要性;;案例;案例;案例;;;护患沟通的基本方法与技巧;; ●善于引导病人谈话 ● 开放式谈话 ● 重视反馈信息 ● 处理好谈话中的沉默;; 2、开放式交谈; 3、重视反馈信息;案例;  4、处理好谈话中的沉默;案例;1.护士护理操作失败的应对 2.护士语言过失的应对3.护士工作遗漏的应对4.护士临床护理缺陷的应对5.病人不满意的应对;;护士护理操作失败后的应对技巧;;护士语言过失后的应对技巧;;护士工作遗漏后的应对技巧;;护士发生护理缺陷后的应对技巧;;平息患者不满的技能;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;