护理礼仪 护士言谈礼仪PPT课件.ppt

第四章 护士言谈礼仪;要点导航 护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧 技能要点 在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。;第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪;第一节 言谈的基本礼仪;传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 ;言谈技巧 ;语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语 语言要准确:发音??确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 ; ;;善于赞美 ;第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧; 交谈法 幽默法 暗示法;交谈方式; 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言;护患交流的技巧;护患交流的禁忌;护理操作中的情景语言;言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪些？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。; 实践六 言谈礼仪训练 ;【目的】 1.? 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2．学会在护理工作中护患交流的方 法，与病人进行有效的沟通 【学时】 2学时 ; 【准备】 1.环境准备 在教室或实验室进行。 2.护生准备　 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）复习第四章言谈礼仪内容。 （3）角色扮演：课前分组，每组按情景 设置内容准备言谈提纲，根据案例 情景编排角色。; 情景设置一：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。 情景设置二：病人李女士，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？;【评价要点】 1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价　语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价　各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。 ? ;4.创新精神评价　语言的组织与表达是否新颖、有创意。 5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。; 本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。