企业主管应具备的能力.docxVIP

主管八大基本教练 主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺此职者 却不一定有卓越的表现。甚至有许多身历其境的主管，常因处世不 够历练，人际关系的运用不够圆熟，以致“尺寸”拿揑不准，而大 感主管难为。做一个卓越主管，显然必须熟知基本教练，方能在主 管工作上游刃有余。 、主管的特质与内涵 主管是劳心而非劳力者，是负责单位绩效成败的人；主管工 作的特点为简短、片断与多变，并且仍以艺术成分居多。 主管一词，所涉甚广，不管是政府机关、民营企业，甚至 非营利事业的组织，如学校、医院、军队，以及各种基金会与财团 法人，均有主管人员；此外，凡是有上下级关系的单位或团体，也 都有主管的存在。大公司的负责人，小到现场领班，依组织的不同， 它有各式各样的称呼，但均可称为主管。故何谓主管，在观念上相 当混淆，这里先对其基本人性特质略作澄清： 主管的人性特质 主管是劳心而非劳力者 所谓劳心者乃指运用其心智，发掘潜在问题，进而深入分析， 提出解决对策者；劳力者乃指凭其天生神力，劳碌工作，而少有大 脑思考问题者。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。用现代的话 说：劳心者（有企划力者）领导人，劳力者（无企划力者）被人领 主管是人才而非人手 企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”（运用脑力去管理 部属者）是否多与齐全，而不是只求“人手”（依照上司旨意办事 的人）多。人多只是势众，但不一定能成事。 主管不是主官 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并 非事必躬亲者。既非当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔 高并非一定实力强，若狐假虎威常会忘掉“我是谁”；尽管“学历” 并非无用，但亦应凭真才实学的“学力”功夫。名实相符才是真主 管，而非虚主管。 主管是既管又理的人 过去是劳力密集的天下，是人找事，人求事的时代；现今 则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才，因此， 主管的角色不能再凭其至高无上的 权威，颐气使人，管教、谩骂的待人方式已经落伍，起而代之的是 讲理、注重理性和身教的方式管理员工，故主管不只讲求管教，且 应求合理、合法及合情。 主管是负责单位绩效成败的人 企业各部门若有良好的绩效表现，大家都会说是主管的领 导有方。然而，计算其成败功过其实应按 90：10 的原则，即部门绩 效之表现有 90%来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有 10%。反 之，若绩效不佳，则主管应负 90%的失败责任，员工只有 10%。因此 有人将此原则说的更明确，即——有错则大过应由上往下记，有功 则大功应由下往上记起。 主管是综合各方关系的人 有人说：企业主管是两面人，扮演承上启下的两种角色， 他在部属之前的言行，有如老板一般，人人敬畏，但在老板面前， 却摇身一变成为“纯伙计”身份。既要尽力而为，领导部属完成上 级所交待的任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、 “不该说的又非说不可”的两难窘境，而有“主管难为”的切身感 叹。然而，衡量实际情况，主管不仅是两面人，也是综合各方关系 的人，图一略可说明其间之关系。 图一 主管是综合各方关系的人 主管的类别 主管如前述有许多不同的称谓，如按其头衔来说，有： 1. 经营主管(executive )，包括董事长、副董事长、总经理、执行常 董，或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等，外国人称之为 行政首长(chief executive officer, 简称CEO。这些人是企业 的权利中心，也是金字塔中少数令人羡慕的宝座。 2.管理人员，此 层为公司的管理核心，身居承上启下的重任，职司分工与协调工作， 主要人 员包括经理、课长、厂长、处长等。至于 3.监督人员则属于基层 的主管人员，职司企业营运的第一线工作，包括股长、督导员、领 班等。 主管除上述按头衔分类外，亦可按其层级与职位来划分。层 级可分成第一层、第二层与第三层主管，职位则可分为基层主管、 中层主管及高阶祖管等，详见图二。 依职位依层级依头衔高階主管…-…——第一層主管第二層主管第三層主管 依职位 依层级 依头衔 高階主管…-…——第一層主管 第二層主管 第三層主管 图二 主管的分类 除上述分类，我们又可依其表现分成五种类型的主管： 唯命是从型主管 此类主管强调阶级与服从，对上面忠心耿耿。上司有所命令， 则绝对服从， 绝不怀疑与抗拒，并会向部属说明与要求达成任务；但他绝不会主 动做事，一切听从上司的指示行事，上司无行动，他不会多所更张， 一切萧规曹随，以求不出事，这种主管极具权威式的人格特质。 干预部属型主管 此类主管并非不做事，但却认为自己是主管，故喜欢管部 属，甚至抢部属 的工作来做。平时喜欢到处走动，指示部属如何 进行工作，表面上是关切工作进度，实则希望部属多向他请示，随 时向他报告。遇到这类主管，部属反而乐得清闲，有事则往主管身