[部属评价⑤]顾客应对检查表.docVIP

[ 部属评价⑤ ] 顾客应对检查表① ○会客的基本礼节 第 1次评价 第 2次评价 □ 1在.公司里遇到顾客，一定点头致意 □ 2即.使不是负责接待的人，也会对顾客说： “欢迎 ” □ 3同.样地，也会说 “谢谢 ” □ 4负.责招待的人不在时，也会出面招待 □ 5具.备顾客第一句意识 ○会客上的禁忌 □ 1不.以不明确的知识和顾客接洽 □ 2不.做自己权限之外的约定 □ 3虽.不是承办人，也不怠慢顾客 □ 4对.于顾客的询问，不会有失礼的态度 □ 5对.于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ○顾客电话的应对 □ 1回.答电话时，声音很明朗 □ 2要.说： “承蒙你的关照 ” □ 3承.办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 □ 4可.以说： “如果有什么口信，请说 ” □ 5正.确将顾客的留言转达承办人 ○顾客访问的应对 □ 1微.笑地说： “欢迎光临 ” 2访.问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 3承.办人不在时，询问对方的留言 4在.会客室的应对或礼节合于规则 5正.确地将顾客的留言转达给承办人○扩展顾客的注意事项 1即.使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 2向.朋友或周围的人推销公司商品 3通.过朋友或周遭的人介绍顾客 4研.究、呈报扩大销售的提案 5研.究、呈报增加顾客的提案