公司参观接待流程及指引.pdfVIP

. 前 言 [ 适用范围 ] ：公司各部门 [ 规范目的 ] ：为规范公司对外接待的管理程序， 提高接待管理水平， 做好公司对 外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。 XX参观接待流程和指引 ( 流程图参见附件一 ) 1、接待来访前期确认工作 1.1 、来访时间及宾客信息确认 1.1.1 预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年 / 月/ 日/ 时）。 1.1.2 需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3 需要确认接待的地点。 1.1.4 需要确认宾客信息，确认接待级别。 （姓名、单位、职位、头衔等） 1.1.5 需要了解客户公司经营性质。 1.2 、接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1 确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2 客户预期谈判的内容。 1.2.3 明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4 根据上述确认此行活动的主题。 1.3 、来访安排 1.3.1 制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总 经理和部门负责。 1.3.2 接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。 1.3.3 会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、 总经理或副总经理， 以确定参 与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前 2 天通知总经办，以便确认。 1.4 、资料稿件准备确认 1.4.1 根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲 PPT、汇报演讲稿件、公 司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2 办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍 投影设备等。 1.4.3 产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4 重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及 市场部经理。 1.5 、成立接待小组（详情参见附件二） 根据每次接待情况的不同，组建接待小组。 1.5.1 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后 负责接待信息归档、传递。 1.5.2 接待助理： 制定接待计划、 进行接待准备工作， 协助填写客人来访记录， 可参与实施接待。 1.5.3 接待负责人： 对此次接待效果负责； 需积极配合文件投入处的协调安排， 承担接待工作。 . . 1.5.4 各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行 政部；讲解人员——技术支持部；等等。） 2、接待来访前期准备工作 2.1 、吃、住、行安排（详情参见附件三） 根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车） 。 2.2 、制定参观路线 2.2.1 根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。 2.2.2 根据我方希望展示的方向，制定参观路线。 2.2.3 根据来宾要求制定相关参观路线。 2.2.4 绘制参观路线图 / 参观路线流程。 2.3 、公司整体布置（详情参见附表二） 2.3.1 外部： ①欢迎横幅 ②指示水牌（大堂、电梯出口、楼梯间等） ③花篮 / 植物绿化 ④ KT版签名墙 ⑤红地毯 （以上信息可以根据每次具体来访而定） 2.3.2 内部： ①红地毯（按照参观区域布置红毯） ②植物 / 花盆装饰 ③果盘 / 茶水 / 咖啡 2.3.3 特殊： ①展厅——产品展示、调试、演示、讲解。 ②会议室——公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。 ③会客室——果盘、茶水 / 咖啡/ 饮料、香烟（烟缸） 、打火机等。 （以上信息可以根据每次具体情况而定） 2.4 、采购接待所需物品（详情参见附表二） 根据每次接待活动的